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Die Qualität von Dienstleistungen auf Basis eines interdisziplinären Zugangs aus Kommunikations- und Wirtschaftswissenschaft am Beispiel der Evaluation des ÖAMTC Vorteilspartnerprogramms
Thomas Kinast
Art der Arbeit
Dissertation
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Dr.-Studium der Philosophie Publizistik- und Kommunikationswiss.
Betreuer*in
Friedrich Hausjell
Alle Rechte vorbehalten / All rights reserved
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-15821.70285.716662-0
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)

Abstracts

Abstract
(Deutsch)
Die vorliegende Dissertation beschäftigt sich mit der Evaluation von Kommunikations- bzw. Dienstleistungsprozessen mit dem Forschungsschwerpunkt Dienstleistungsqualität. Auf Basis von kommunikations- und wirtschaftswissenschaftlichen Theorien und Ansätzen soll dem interdisziplinären Erkenntnisinteresse dieser Arbeit entsprochen werden.
Abstract
(Englisch)
This dissertation engages in the evaluation of communication and service processes and the research focus of service quality respectively. Through the basis on communications and economic theories and approaches the interdisciplinary research interest of this work should be met.

Schlagwörter

Schlagwörter
(Englisch)
Communication Understanding Language barriers Feedback Media Mystery Shopping Services
Schlagwörter
(Deutsch)
Kommunikation Verständigung Sprachbarrieren Feedback Medien Mystery Shopping Dienstleistungen
Autor*innen
Thomas Kinast
Haupttitel (Deutsch)
Die Qualität von Dienstleistungen auf Basis eines interdisziplinären Zugangs aus Kommunikations- und Wirtschaftswissenschaft am Beispiel der Evaluation des ÖAMTC Vorteilspartnerprogramms
Publikationsjahr
2017
Umfangsangabe
373 Seiten : Illustrationen, Diagramme
Sprache
Deutsch
Beurteiler*innen
Friedrich Hausjell ,
Wolfgang Duchkowitsch
Klassifikationen
05 Kommunikationswissenschaft > 05.00 Kommunikationswissenschaft: Allgemeines ,
05 Kommunikationswissenschaft > 05.02 Kommunikationstheorie ,
05 Kommunikationswissenschaft > 05.12 Kommunikationsprozesse
AC Nummer
AC15419727
Utheses ID
44359
Studienkennzahl
UA | 092 | 301 | |
Universität Wien, Universitätsbibliothek, 1010 Wien, Universitätsring 1