Detailansicht
Interkulturelle Kommunikation und Interaktion zwischen BeamtInnen und MigrantInnen an Wiener Behörden
Ulla Leena Pavlicek
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Martina Steiner
DOI
10.25365/thesis.15764
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29916.48260.478353-4
Link zu u:search
(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Das Thema der Diplomarbeit ist, ob und wie Interkulturelle Kommunikation auf Wiener Behörden, speziell dem Arbeitsmarktservice (AMS) in Wien vorhanden ist und in Interaktion mit KundInnen praktiziert wird. Als Methode bediente ich mich teilstandardisierter Interviews mit MitarbeiterInnen des AMS und anderer Institutionen und KundInnen des Wiener AMS. Die Ergebnisse wurden schließlich zusammengefasst und miteinander verglichen. Die Haupterkenntnisse der Arbeit sind die stressbelastete Arbeitsatmosphäre am Wiener AMS und die generelle Unzufriedenheit der KundInnen in Bezug auf deren Behandlung. Der Schluss der sich aus den Interviews ziehen lässt ist, dass Interkulturelle Kommunikation am AMS nicht gelebt wird.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Interkulturelle Kommunikation Arbeitsmarktservice Wien (AMS)
Autor*innen
Ulla Leena Pavlicek
Haupttitel (Deutsch)
Interkulturelle Kommunikation und Interaktion zwischen BeamtInnen und MigrantInnen an Wiener Behörden
Publikationsjahr
2011
Umfangsangabe
108 S. : Ill.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Martina Steiner
Klassifikation
73 Ethnologie > 73.64 Sprache, Kommunikation
AC Nummer
AC08779776
Utheses ID
14149
Studienkennzahl
UA | 307 | | |