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Need, an adequate reason?
new insights into communication competence in interpersonal conflicts
Raphael Müller-Hotop
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Psychologie
Betreuer*in
Arnd Florack
DOI
10.25365/thesis.23936
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29939.37272.380062-9
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Bisher hat die psychologische Forschung die Rolle von psychischen Bedürfnissen in
zwischenmenschlichen Konflikten außer Acht gelassen. Die vorliegende Forschungsarbeit
wurde entworfen, um den Effekt von Bedürfnisformulierungen auf die Wahrnehmung und
Bewertung in einer zwischenmenschlichen Konfliktsituation zu analysieren. 119 Personen
nahmen an der Untersuchung teil. Das Experiment bestand aus drei hypothetischen
Konfliktszenarien, welche sich jeweils durch eine abschließende Aussage, die sich auf ein
gezeigtes Verhalten bezog, unterschieden. Die Aussagen, auf welche die
Untersuchungsteilnehmer reagierten, enthielten entweder psychische Bedürfnisse, andere
Gründe oder keinen Grund für das Verhalten. Es wurden die Wahrnehmung der
Angemessenheit der Aussage, der aussageindizierte Ähnlichkeit zum Partner und der
aussagenbezogenen Wahrung des „Gesichts“ sowie das empathische Verständnis und die
Erwartung der Konfliktentwicklung (ECD) erhoben. Die Ergebnisse wiesen auf
theoriekonforme Unterschiede bezüglich der Wirkung der Aussagen hin. Insgesamt legen die
Ergebnisse nahe, dass eine Bedürfnisformulierung eine kompetente Art der Kommunikation
in einer zwischenmenschlichen Konfliktsituation darstellt und ein sehr effektives Mittel für
Konfliktmanagement ist. Es werden die sich daraus ergebenden Bedeutungen für Theorie und
Praxis, Grenzen der Studie, sowie Implikationen für zukünftige Forschung diskutiert.
Abstract
(Englisch)
Psychological research has thus far neglected the role of psychological needs in interpersonal
conflicts. The present study was designed to analyze the effect of psychological needverbalizations
on the perception and evaluation of an interpersonal conflict situation.
Participants were 119 individuals who completed an online survey. The experiment consisted
of three hypothetical interpersonal conflict scenarios, which varied in their final messages,
addressing a displayed behavior. The messages that the participants responded to contained
either psychological needs, other reasons or no reason for the behavior. Perceptions of the
messages’ appropriateness, the message-induced similarity to the partner, and the messagerelated
positive face supportiveness, as well as empathic understanding, and the expectation
of conflict development (ECD) were assessed. Results indicated theoretically consistent
differences between messages’ effectiveness. Overall, findings suggest that a psychological
need-verbalization is a manner of competent communication and a highly effective conflict
management tool in an interpersonal conflict situation. Resulting implications for theory and
practitioners, limitations to the study, and implications for future research are discussed.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Psychological need interpersonal conflict message-effect communication competence
Schlagwörter
(Deutsch)
psychisches Bedürfnis zwischenmenschlicher Konflikt Aussagewirkung kommunikative Kompetenz
Autor*innen
Raphael Müller-Hotop
Haupttitel (Englisch)
Need, an adequate reason?
Hauptuntertitel (Englisch)
new insights into communication competence in interpersonal conflicts
Paralleltitel (Deutsch)
Die Wirkung von Bedürfnisformulierungen im zwischenmenschlichen Konflikt
Publikationsjahr
2012
Umfangsangabe
51 S.
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Arnd Florack
Klassifikation
77 Psychologie > 77.60 Sozialpsychologie: Allgemeines
AC Nummer
AC10500168
Utheses ID
21405
Studienkennzahl
UA | 298 | | |