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Prozessanalyse im Bereich der Gemeindeverwaltung zur Vorbereitung des Elektronischen Akts
Nadine Zheden,
Petra Steinkellner
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Betreuer*in
Rudolf Vetschera
DOI
10.25365/thesis.23954
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29254.69591.576963-7
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung, das einige Besonderheiten im Vergleich zum privaten Sektor aufweist.
Insbesondere wird auf die einzelnen Schritte einer Prozessanalyse (Prozesserfassung, Ist-Prozessmodellierung, Analyse der Ist-Prozesse, Soll-Prozessmodellierung, Implementierung und Kontrolle) eingegangen. Darüber hinaus werden die Herausforderungen in der öffentlichen Verwaltung aufgezeigt. Die Entscheidung, die eigenen Prozesse zu analysieren und verbessern zu wollen, stellt oft den ersten Schritt zu einer Reform der Verwaltung dar. Die Modernisierungen in letzter Zeit konzentrierten sich
oft auf die neuen Technologien, wobei eine Prozessanalyse eine Art Vorbedingung darstellt, um E-Government erfolgreich einzuführen. Da es verschiedene Methoden gibt
Verwaltungen zu modernisieren, werden diese in der vorliegenden Arbeit näher erläutert.
All diese Aspekte werden auch in Hinblick auf den Einsatz und die Entwicklung in Österreich besprochen.
Die theoretischen Inhalte werden im Rahmen eines Praxis-Projekts mit der Stadtgemeinde Neulengbach umgesetzt. Die durchgeführte Prozessanalyse (Erfassung der Prozesse,
Erhebung des Ist-Standes und Verbesserung zu Soll-Prozessen) in einer Abteilung (Buchhaltung) in dieser Gemeinde, soll in weiterer Folge die Einführung des elektronischen Akts vorbereiten. Aus diesem Grund wurden Anbieter des elektronischen Akts am österreichischen Markt untersucht und auf dessen Eignung für die Stadtgemeinde Neulengbach überprüft.
Abstract
(Englisch)
This thesis deals with process management in the public sector, which has some characteristics compared to the private sector. Especially the steps of a process analysis (process gathering, modeling of the current process, analysis of the current processes, modeling of the to-be processes, implementation and control) are discussed in this paper.
Moreover, the challenges in the public administration during such a process analysis are displayed. The decision to introduce process management in the public administration and
to analyze the current processes shows that one is prepared to reform and improve the public sector. Most reforms, which have been conducted recently, affect new technologies
and their implementation in the public sector. As an analysis of the processes is seen as a precondition for the introduction of E-government, many organizations decide to implement process management. All those things, which have been mentioned so far, are going to be discussed also for their relevance for and use in Austria.
The theoretical contents are used to conduct a project, which is done in collaboration with the municipality Neulengbach in Lower Austria. The process analysis is done in one
department, namely the accounting department, and has the ultimate goal to prepare the introduction of electronic records. In the course of this project the first four steps of a
process analysis (process gathering, modeling of the current process, analysis of the current processes, modeling of the to-be processes) are conducted. Finally, different providers of
electronic records systems in Austria are analyzed in order to give a recommendation, which provider is the most suitable for Neulengbach
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Business Process Design
Schlagwörter
(Deutsch)
Prozessmanagement Gemeindeverwaltung
Autor*innen
Nadine Zheden ,
Petra Steinkellner
Haupttitel (Deutsch)
Prozessanalyse im Bereich der Gemeindeverwaltung zur Vorbereitung des Elektronischen Akts
Publikationsjahr
2012
Umfangsangabe
XIII, 173, S. XIV - LIII : zahlr. graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Rudolf Vetschera
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.09 Unternehmensorganisation
AC Nummer
AC10731296
Utheses ID
21423
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |