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Qualitätsmanagementsystem nach EN ISO 9001
qualitative Studie zur Anwendung von Prozessdarstellungen im Pflegealltag einer Langzeitpflegeeinrichtung
Daniela Metzenbauer
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Norbert Pateisky
DOI
10.25365/thesis.24280
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29760.89893.908559-7
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Immer mehr Pflegeeinrichtungen folgen dem Trend in Richtung von Qualitätsmanagementsystemen nach EN ISO 9001, die einen prozessorientierten Ansatz fordern. Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, wie Prozessdiagramme im beruflichen Alltag angewendet und verstanden werden. Der Pflegeprozess als professionelle Handlungsanleitung ist ebenso Thema der Arbeit. Es wurden sechs diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonen in einer Langzeitpflegeeinrichtung zur Anwendung und Verständnis von Prozessdarstellungen mittels eines halbstandardisierten Interviewleitfadens befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass Pflegepersonen Prozessdiagramme – mit Ausnahme des Pflegeprozesses – im Pflegealltag kaum anwenden. Als Gründe für eine Nichtanwendung wurden folgende zentrale Aussagen genannt: Prozessdiagramme bieten keine präzise Handlungsanleitung, Dokumente sind einfacher und verständlicher sowie die „Gewohnheit“. Der Pflegeprozess als Kernprozess der Pflege bildet eine Ausnahme und wird als struktureller Rahmen und Handlungsvorgabe für eine professionelle Pflege verstanden und angewendet.
Abstract
(Englisch)
An increasing number of care facilities follow the trend towards quality management systems based on EN ISO 9001, demanding a process oriented approach. This research paper explores how process diagrams are applied and interpreted in care practice. The nursing process as a professional guide to daily practice is also documented and part of this research paper. Based on a partially open and structured questionnaire, six registered nurses had been interviewed in a long-term care facility to explore how process maps are applied and interpreted in daily practice. The results show that except for the nursing process, nurses do seldom use process diagrams in everyday care, mostly based on the fact that process diagrams provide no precise guide to daily work and documents in written format are much easier to understand and interpret. Furthermore, habits also drive the lack of acceptance of process diagrams. The nursing process as the most important process at the heart of caring is perceived as an exception and is applied and understood as a structural framework and policy for professional care.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
quality management ISO process diagrams nursing process application long-term care facility
Schlagwörter
(Deutsch)
Qualitätsmanagement ISO Prozessdarstellungen Pflegeprozess Prozessdiagramme Anwendung Langzeitpflegeeinrichtung
Autor*innen
Daniela Metzenbauer
Haupttitel (Deutsch)
Qualitätsmanagementsystem nach EN ISO 9001
Hauptuntertitel (Deutsch)
qualitative Studie zur Anwendung von Prozessdarstellungen im Pflegealltag einer Langzeitpflegeeinrichtung
Publikationsjahr
2012
Umfangsangabe
129 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Norbert Pateisky
Klassifikation
70 Sozialwissenschaften allgemein > 70.00 Sozialwissenschaften allgemein: Allgemeines
AC Nummer
AC10751168
Utheses ID
21704
Studienkennzahl
UA | 057 | 122 | |