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Business impacts of web accessibility in the Austrian hotel sector
Maria Julia Erdey-Gruz
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Betreuer*in
Christine Strauß
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Alle Rechte vorbehalten / All rights reserved
DOI
10.25365/thesis.2826
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-30324.50029.359869-2
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Abstracts

Abstract
(Deutsch)
Diese Magisterarbeit behandelt die wirtschaftlichen Auswirkungen von barrierefreiem Web im Tourismus Bereich und fokussiert dabei insbesondere auf die österreichische Hotelbranche. Ein Literatur Review gibt vorerst einen Überblick über die gegenwärtige Situation von barrierefreiem Web und barrierefreiem Tourismus. Ferner werden mit Hilfe von statistikbasierten Schätzungen wirtschaftliche Auswirkungen von barrierefreiem Tourismus in der österreichischen Hotelbranche ermittelt. Um die Komplexität der Barrierefreiheit in der Tourismusbranche adäquat darstellen zu können, wird ein drei-dimensionales Hotelkategorisierungsmodell entwickelt, mit Hilfe dessen die Evaluierung des Status quo eines Hotels im Hinblick auf Barrierefreiheit vorgenommen werden kann. Darüber hinaus ist dieses Kategorisierungsmodell für weiterführende Benchmarking Aktivitäten einsetzbar. Eine Fallstudien-Analyse vereint quantitative und qualitative Forschungsmethoden und untersucht die betriebswirtschaftlichen Effekte von barrierefreiem Web in der Hotel Branche. Ergebnisse zeigen, dass derzeit nur ein Bruchteil der österreichischen Hotels über eine barrierefreie Webseite verfügt, obwohl durch die Implementierung von Barrierefreiheit zusätzliche Investitionen entfallen würden sowie Vorteile für alle Kunden generiert werden könnten. Die im Zuge dieser Magisterarbeit durchgeführten Studien bekräftigen bisherige Forschungsergebnisse, welche das fehlende Bewusstsein von Tourismus Akteuren in Bezug auf barrierefreies Web als Hauptgrund für die mangelnde Implementierung identifizierten. Ferner kann festgestellt werden, dass Reisende mit Beeinträchtigungen eine wirtschaftlich signifikante Touristengruppe darstellen und in ihren Eigenschaften sehr loyal und zunehmend mobil sind.
Abstract
(Englisch)
This contribution aims to investigate the business impacts of web accessibility in the tourism industry with the focus on the Austrian hotel sector. Case study research methods are used for the research. The results of the conducted studies verify previous research, showing that tourism stakeholders considerably lack awareness of web accessibility. The literature review on web accessibility and accessible tourism gives an overview on the current status. Estimations based on statistical data are used to assess the economical impact of accessible tourism in the Austrian hotel sector. A three dimensional hotel categorization model on accessibility is introduced to encompass the complexity of accessibility in the hotel sector. It can be used to evaluate the status quo of hotel accessibility and may therefore provide a valuable tool for further benchmarking activities. Quantitative and qualitative studies are used to assess the implications of web accessibility in the hotel sector in praxis. The study on the accessibility of the Austrian hotel web pages shows that currently only a fraction has implemented web accessibility. The conducted in-depth interviews reveal that implementing web accessibility doesn’t require additional investment and has advantages for all costumers. The interviews also confirm the results of previous studies: travelers with disabilities can represent a significant guest group, are very loyal to the place their like and they are increasingly mobile, this groups of travelers is ever more important. Additionally, this study confirmed that accessibility has to be promoted, so people with disabilities can find these hotels.

Schlagwörter

Schlagwörter
(Englisch)
web accessibility accessible tourism hotel sector hotel categorization model
Schlagwörter
(Deutsch)
Barrierefreie Web Barrierefreie Tourismus Hotelbranche Web Accessibility Accessible Tourismus Hotelkategorisierungsmodell
Autor*innen
Maria Julia Erdey-Gruz
Haupttitel (Englisch)
Business impacts of web accessibility in the Austrian hotel sector
Paralleltitel (Deutsch)
Die wirtschaftliche Auswirkungen von barrierefreiem Web in die österreichischen Hotelbranche
Publikationsjahr
2008
Umfangsangabe
64 S. : Ill., graph. Darst.
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Christine Strauß
Klassifikationen
54 Informatik > 54.08 Informatik in Beziehung zu Mensch und Gesellschaft ,
54 Informatik > 54.65 Webentwicklung, Webanwendungen ,
54 Informatik > 54.99 Informatik: Sonstiges ,
85 Betriebswirtschaft > 85.20 Betriebliche Information und Kommunikation ,
85 Betriebswirtschaft > 85.40 Marketing ,
85 Betriebswirtschaft > 85.99 Betriebswirtschaft: Sonstiges
AC Nummer
AC07119191
Utheses ID
2454
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |
Universität Wien, Universitätsbibliothek, 1010 Wien, Universitätsring 1