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Patientinnen-Zufriedenheit auf der gynäkologischen Station der "Barmherzigen Brüder" in Wien
Nuran Ant
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Matthias Beck
DOI
10.25365/thesis.27463
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-30237.75865.109665-9
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die hier vorliegende Arbeit untersucht die Patienten-Zufriedenheit auf einer gynäkologischen Station innerhalb eines Krankenhauses und wird im ersten Teil hermeneutisch und im zweiten Teil mittels der Fragebögen-Auswertung quantitativ abgehandelt. Ich wählte das Thema für meine Diplomarbeit um herauszufinden, wie die Patienten-Zufriedenheit in Krankenhäusern ist, da im Gesundheitswesen allgemeine Sparmaßnahmen und Umstrukturierungen erfolgten, die wiederum eine Qualitätsminderung bedeuten konnten. Nachdem es hierzu schon mehrere Untersuchungen gab, wählte ich das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder in Wien. Dieses Krankenhaus war diesbezüglich sehr entgegenkommend und so war es mir möglich, eine qualitative sowie quantitative Studie über die Patienten-Zufriedenheit auf der gynäkologischen Station des Krankenhauses durchzuführen.
Durch die subjektiv unterschiedliche Wahrnehmung von Zufriedenheit, die Patienten mit sich bringen, stellte sich daher die Frage, ob es möglich ist, mittels Fragebögen die Zufriedenheit von Patientinnen auf einer gynäkologischen Station festzuhalten, um heraus zu finden, ob sich diese Vermutung einer Qualitätsminderung bzw. der Umgang mit den Patientinnen bestätigt.
„Wie zufrieden sind die Patientinnen auf der gynäkologischen Station des Krankenhauses der „Barmherzigen Brüder“ in Wien?“
Ausgehend von dieser Forschungsfrage ist es ebenfalls notwendig, heraus zu finden, ob die Patientinnen auf der gynäkologischen Station im Blick auf geplante Behandlungen, Therapien oder chirurgische Eingriffe ausreichend informiert werden und wie das Verhalten seitens des Ärzte- und Pflegepersonals gegenüber den Patientinnen empfunden wird.
In der Forschung gibt es zwar verschiedene Untersuchungen über die allgemeine Zufriedenheit von Patientinnen in verschiedenen Krankenhäusern, es gibt jedoch den angestellten Recherchen zufolge keine Untersuchung, die nur ein Krankenhaus mit nur einer Station untersucht hat. Um die hier vorgelegten Ergebnisse zur Patientinnen-Zufriedenheit auf der gynäkologischen Station des Krankenhauses der Barmherzigen Brüder in Wien differenzieren bzw. explizieren zu können, wurde die hier vorliegende Untersuchung ausdrücklich auf die gynäkologische Station eingeschränkt. Die Fragebögen wurden so konzipiert, dass die Patientinnen ihre subjektive Einstellung und Wahrnehmung differenzieren konnten, damit das Ergebnis aussagekräftig wurde.
Die Ergebnisse der Fragebogenuntersuchung zeigten sehr deutlich, dass die generelle Zufriedenheit der Patientinnen mit der gynäkologischen Station als sehr hoch einzustufen ist. Wenn von den befragten Patientinnen Kritik geübt bzw. Verbesserungsvorschläge eingebracht wurden, betraf dies überwiegend die Ausstattung der Zimmer und der Station oder die Organisation von Abläufen. Nur zu einem sehr geringen Teil äußerten die befragten Patientinnen Verbesserungsvorschläge oder Kritik an der pflegerischen oder ärztlichen Arbeit. Bei Einstufung der Kompetenz der pflegerischen und ärztlichen Arbeit fehlen diese naheliegenden Vergleichsmodelle meist, wodurch deren Einschätzung und Bewertung meist schwerer fällt und seltener Verbesserungsvorschläge eingebracht werden können.
Bei der genaueren Analyse der Zufriedenheit mit der pflegerischen Betreuung zeigte sich, dass zwischen den verschiedenen befragten Aspekten teilweise signifikante Unterschiede bestehen. So wurde die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Pflegefachkräfte besonders positiv beurteilt. Dies ist von besonderer Bedeutung, da die erlebte Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Pflegefachkräfte ein essentieller Bestandteil im Aufbau und der Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zwischen der Patientin und den Pflegefachkräften ist. Etwas negativer wurden hingegen jene Aspekte der pflegerischen Arbeit beurteilt, die auf mangelnde zeitliche Ressourcen zurückzuführen sind. So wurde sowohl die Zufriedenheit mit den zeitlichen Ressourcen für eine individuelle Betreuung als auch die Zufriedenheit mit der zeitlichen Einhaltung der vorgesehenen Therapien signifikant negativer eingestuft. Dies legt natürlich den Schluss nahe, dass Sparmaßnahmen bei den Pflegefachkräften Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Patientinnen haben. Diese Auswirkungen können durch den Arbeitseinsatz, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Pflegefachkräfte nach in Grenzen gehalten werden, aber sie sind bereits messbar. Die Aspekte Kommunikation und Empathie der Pflegefachkräfte wurden von den befragten Patientinnen generell sehr gut bewertet. Sie unterschieden sich dabei nicht signifikant von der hohen generellen Zufriedenheit mit der Arbeit der Pflegefachkräfte.
Interessant ist jedoch, dass sich die Zufriedenheit mit der Aufklärung durch die ÄrztInnen zwischen den verschiedenen erfragten Aspekten signifikant unterschied. So waren die befragten Patientinnen mit der Aufklärung über die Behandlung deutlich zufriedener, als mit der Aufklärung über die Diagnose, mit der Möglichkeit der Mitsprache bei der Behandlung und mit der Aufklärung über Verhaltensregeln in der Zeit nach der Entlassung. Für die Zufriedenheit der Patientinnen wäre es jedoch wichtig, dass nicht nur die Aufklärung über die Behandlung und mögliche Eingriffe sehr ausführlich stattfindet, sondern sich auch genügend Zeit genommen wird, um den Patientinnen die Diagnose zu erklären, ihnen eine Mitsprachemöglichkeit bei den Behandlungsmethoden gegeben wird und sie ausreichend Informationen über die Verhaltensregeln in der Zeit nach der Entlassung bekommen.
Abstract
(Englisch)
The present paper examines the satisfaction of patients in the gynecological department of a hospital. The first part deals with the subject hermeneutically, the second part by evaluating questionnaires in a quantitative point of view. I have chosen the subject to find out how the satisfaction of patients in hospitals is because of austerity measures and restructuring in the public health system which could lead to a deterioration of quality. Because of the existence of various surveys on the subject I chose the hospital „Barmherzigen Brüder“ in Vienna. The infirmary was very helpful and this enabled me to carry out both a qualitative and a quantitative research about patient satisfaction in the gynecological ward of this hospital.
The subjective perception of satisfaction is different seen from the points of views of the patients leading to the question whether it is possible to achieve data about satisfaction of patients by using questionnaires presuming a reduction in quality due to shortages.
“How content are patients in the gynecological department of the infirmary „Barmherzigen Brüder“ in Vienna?”
Based on this research question it is necessary to find out whether the patients in the gynecological department are sufficiently informed in view of planned medical treatments, therapies or surgical interventions and how the behavior of the medical staff towards the patients is judged by them.
There are many research studies having been carried out on the general satisfaction of patients in different medical centers but there is according to conducted researches no single study concerning just one department in one infirmary. Therefore in order to differentiate and explain the results in a gynecological unit of the hospital „Barmherzigen Brüder“ in Vienna the present study is explicitly limited to this unit. The questionnaires have been clearly designed so that the patients could differentiate their subjective perceptions in order to produce significant results and evaluations.
The results of the research show clearly that the patients of the gynecological ward are highly satisfied. The results of the research show clearly that the patients of the gynecological ward are highly satisfied. They criticize, if at all, mainly the organizational processes and the equipment of the rooms. Just a small quantity of opinions expressed by the inquired patients referred to critics or improvements of the medical staff´s work. The competence of the work of nurses and doctors could not be properly evaluated because of the lack of comparison.
On closer analysis of the contentment with medical care it turned out that there are partly significant differences concerning the various enquired aspects. The friendliness and helpfulness of the medical staff was judged extraordinarily positively. This is of special importance because the experienced friendliness is an essential part when creating and maintaining a positive relationship between patient and staff. However, more negatively, the aspects of medical care were seen being connected with the lack of time.
Thus, as a consequence, both the satisfaction of resources concerning the time spent on individual care and the contentment with the time management for the planned therapies were classified as significantly more negatively. These data suggest that the austerity measures concerning the medical staff have an impact on the satisfaction of the patients. These effects can be kept within limits by friendliness and helpfulness; however, they are statistically measurable. The aspects communication and emphatic behavior were evaluated generally as “very good” by the enquired patients. They did not make a significant difference from the generally high satisfaction with the medical work of the staff.
It may be of interest that the satisfaction varied significantly between the various enquired aspects concerning the doctor-patient consultations. Thus the enquired patients were much more content when having a consultation with the doctor about the ongoing medical treatment than with consultation about the diagnosis, with a greater involvement during medical treatment and with medical protective measures after leaving the hospital. For the satisfaction of the patients are measures needed as follows: Very intensive doctor-patient consultations about medical treatments Greater involvement and option to self-decision while undergoing medical treatments sufficient information about a “medical conduct of behavior” after being discharged from hospital.
There are great differences between different aspects of the information of the patients through the doctors. The patients were much more satisfied with the information about the treatment than the information about the diagnosis or about the possibility of patient participation in treatment or with the information about the right way of life after leaving hospital. For a higher patient satisfaction would be important that they are not only informed about the treatment and necessary operations but enough time is spent on explaining the diagnosis, and more participation is given in methods of treatment and enough information about way of life after leaving hospital.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Patients-content gynecological in Vienna
Schlagwörter
(Deutsch)
Patienten-Zufriedenheit gynäkologische Station in Wien
Autor*innen
Nuran Ant
Haupttitel (Deutsch)
Patientinnen-Zufriedenheit auf der gynäkologischen Station der "Barmherzigen Brüder" in Wien
Publikationsjahr
2013
Umfangsangabe
111 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Matthias Beck
Klassifikationen
70 Sozialwissenschaften allgemein > 70.99 Sozialwissenschaften allgemein: Sonstiges ,
71 Soziologie > 71.99 Soziologie: Sonstiges
AC Nummer
AC10798945
Utheses ID
24554
Studienkennzahl
UA | 057 | 122 | |