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Communities als Imagefaktor
die Bedeutung von Onlineforen zu Marketingzwecken unter besonderer Berücksichtigung des Faktors Image
Elisabeth Wagerer
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Johann Haas
DOI
10.25365/thesis.3214
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29069.11221.238053-9
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
PRINTAUSGABE: 1 CD beigefügt --
Erkenntnisinteresse
Das Forschungsinteresse dieser Diplomarbeit bezieht sich auf die Bedeutung von Onlineforen zu Marketingzwecken. Dabei soll vor allem untersucht werden, ob und in welcher Form im Rahmen eines unternehmenseigenen Forums imagerelevante Aussagen getätigt werden.
Theoretischer Überblick
Die theoretische Basis der Arbeit bildet ein Überblick über den aktuellen Forschungsstand, eingeteilt in vier Schwerpunkte.
Im ersten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen der Kommunikation im Internet behandelt. Dabei werden einerseits Theorien der rationalen Medienwahl berücksichtigt, andererseits werden die unterschiedlichen Theorien zum medialen Kommunikationsverhalten vorgestellt.
Im zweiten Kapitel werden die soziologischen Aspekte des Internets betrachtet werden. Dabei wird auf die theoretischen Grundlagen der Gruppenforschung genauso eingegangen, wie auf die Abstufung persönlicher Beziehungen und die Bedeutung von Netzwerken.
Das dritte Kapitel beschäftigt sich schließlich mit der kommerziellen Nutzung von virtuellen Gemeinschaften. Die Grundlagen einer funktionierenden Community werden vorgestellt, außerdem werden unterschiedliche Modelle der Umsetzung vorgestellt und Merkmale einer erfolgreichen Community definiert.
Das vierte Kapitel bietet einen kurzen Überblick über die Imageforschung, mit einem Schwerpunkt auf Imageaufbau und -pflege.
Empirische Untersuchung
Auf Basis der angeführten Theorien wird im empirischen Teil der Arbeit eine Inhaltsanalyse durchgeführt, um die im Sinne des Forschungsinteresse formulierten Hypothesen überprüfen zu können.
Untersuchungsobjekt ist der österreichische Privatsender ATV. Aus dem unternehmenseigenen Forum von ATV wurde eine Stichprobe von 240 Postings gezogen, die auf ihre Imagerelevanz hin untersucht wurden. Außerdem wurde die Postinghäufigkeit der User, die Anzahl der Zugriffe auf die einzelnen Threads und die Häufigkeit von vorab als problematisch definierter Themen berücksichtigt.
Ergebnisse
Die Ergebnisse zeigen deutliche Zusammenhänge zwischen der Überschrift eines Threads (wertender oder nicht wertender Titel) und der Anzahl der Aufrufe und Antworten. Außerdem konnte nachgewiesen werden, dass User, die häufig posten, eine höhere Identifikation mit dem Unternehmen aufweisen (eher eine verteidigende Position einnehmen). Die Themen, die vorab von ATV selbst als problematisch eingestuft wurden, wurden zum Großteil auch im Forum verstärkt angesprochen.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Kommunikation im Internet virtuelle Gemeinschaft Onlineforum Community Image ATV kommerzielle Nutzung von Communities
Autor*innen
Elisabeth Wagerer
Haupttitel (Deutsch)
Communities als Imagefaktor
Hauptuntertitel (Deutsch)
die Bedeutung von Onlineforen zu Marketingzwecken unter besonderer Berücksichtigung des Faktors Image
Publikationsjahr
2008
Umfangsangabe
III, 111 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Johann Haas
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.38 Neue elektronische Medien
AC Nummer
AC07546150
Utheses ID
2806
Studienkennzahl
UA | 301 | 300 | |