Detailansicht

Reputation of international franchise systems from the perspective of consumers in Central and Eastern European emerging countries

Tamara Massold

Art der Arbeit

Masterarbeit

Universität

Universität Wien

Fakultät

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

Betreuer*in

Josef Windsperger

Volltext herunterladen
Volltext in Browser öffnen

DOI

10.25365/thesis.33099

URN

urn:nbn:at:at-ubw:1-29642.47660.269070-6

Link zu u:search

(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)

Abstracts

Abstract

(Deutsch)

Kunden sind eine der wichtigsten Stakeholder Gruppen, die auf die Reputation eines Unternehmens Einfluss ausüben. Trotz der Bedeutung dieser Stakeholder Gruppe ist die Anzahl der Studien zu dieses Thema gering. Auf Grund dessen ist das Ziel dieser Arbeit mehr über das Konstrukt der kundenbezogenen Unternehmensreputation im Kontext von internationalen Franchisesystemen für die Fast Food Industrie in Erfahrung zu bringen. Die Forschungsziele dieser Arbeit wurden auf der Grundlage vorheriger Studien und wissenschaftlicher Literatur herausgearbeitet. Hypothesentests wurden basierend auf den Daten aus sechs Zentral- und Osteuropäischen Schwellenländern durchgeführt. Der Datensatz resultiert aus Befragungen in Restaurants von McDonald’s und Burger King. Die Thesis besteht aus zwei Teilen. Während der erste Teil Definitionen relevanter Konstrukte wie Schwellenländer, internationales Franchising, Unternehmensreputation und Kultur abhandelt, konzentriert sich der zweite Teil auf die empirische Studie, Hypothesenentwicklung und -auswertung, Ergebnisse und abschließende Überlegungen. Die Ergebnisse der empirischen Studie bestätigen den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die kundenbezogene Unternehmensreputation. Außerdem, wird der Einfluss der kundenbezogenen Unternehmensreputation auf Konstrukte wie Mundpropaganda, bewusste Treue und affektive Treue validiert. Der Einfluss von Hofstede’s Kulturdimensionen wurde nur teilweise bestätigt. Nur eine Dimension (pragmatisch vs. normativ) hatte einen signifikanten Einfluss auf die kundenbezogene Unternehmensreputation. Letztendlich, unterschied sich die kundenbezogene Unternehmensreputation im Durchschnitt nur in Ungarn und Polen signifikant voneinander. Dieses Ergebnis macht deutlich, dass der Einfluss von kulturellen Effekte auf die kundenbezogene Unternehmensreputation nicht eindeutig bestätigt oder verneint werden konnte und deshalb weiterer Forschung bedarf.

Abstract

(Englisch)

Customers are one of the most important stakeholder groups responsible for the formation of corporate reputation. However this group of stakeholders is hardly explored. For this reason the purpose of this thesis is to shed more light on the construct of customer-based corporate reputation in the context of international franchise systems for fast food services. The research objectives of this thesis were set on the basis of prior studies and existing scientific literature. Hypotheses have been tested by using a data set from six Central and Eastern European emerging countries. The data set was collected in McDonald’s and Burger King restaurants. The thesis consists of two parts. While the first part of the thesis presents a literature review for relevant constructs such as emerging countries, international franchising, corporate reputation and culture, the second part of the thesis concentrates on the empirical study, the conceptual background, hypotheses tests, results and final implications. The results indicate that the construct of customer-based corporate reputation is influenced by customer satisfaction. In addition, the construct itself has an impact on constructs such as word-of-mouth, intentional loyalty and affective loyalty. The impact of cultural differences in terms of Hofstede’s dimension of national culture was only partly confirmed. Only one cultural dimension (pragmatic vs. normative) has a significant effect on customer-based corporate reputation. Eventually, customer-based corporate reputation differed on average only in Hungary and Poland. This findings reveal a questionable effect of culture on customer-based corporate reputation and hence an appeal for further research.

Autor*innen

Tamara Massold

Haupttitel (Englisch)

Reputation of international franchise systems from the perspective of consumers in Central and Eastern European emerging countries

Paralleltitel (Deutsch)

Reputation von internationalen Franchisesystemen aus der Perspektive von Konsumenten in zentral- und osteuropäischen Wachstumsmärkten

Publikationsjahr

2014

Umfangsangabe

XI, 89 S. : Ill., graph. Darst.

Sprache

Englisch

Beurteiler*in

Josef Windsperger

Klassifikation

85 Betriebswirtschaft > 85.99 Betriebswirtschaft: Sonstiges

AC Nummer

AC11821363

Utheses ID

29398

Studienkennzahl

UA | 066 | 914 | |

Detailansicht

Abstracts

Schlagwörter