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Strategies and resistances in the wild

the mutual shaping of a small scale ERP technology and local practices

Christopher Liska

Art der Arbeit

Masterarbeit

Universität

Universität Wien

Fakultät

Fakultät für Sozialwissenschaften

Betreuer*in

Philippe Björn Sormani

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DOI

10.25365/thesis.34589

URN

urn:nbn:at:at-ubw:1-30069.54891.301169-7

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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)

Abstracts

Abstract

(Deutsch)

In den letzten Jahrzehnten wurden ERP-Systeme (Enterprise-Resource-Planning) zu einem integralen Bestandteil des Arbeitslebens innerhalb vieler Organisationen. Diese Systeme sind dabei Teil eines komplexen, heterogenen Netzwerks, bestehend aus Technologien und Menschen mit diversen Interessen und Praktiken, eingebettet in einer historisch gewachsenen Umgebung. Die Frage, die sich dabei stellt ist, wie eine solche Technologie durch den Einfluss dieser Vielzahl an Interessen und Einflussfaktoren entwickelt und geformt wird. Im Weiteren darf dabei jedoch auch die Frage nach den Einflüssen durch die Einführung eines solchen Systems auf gewachsene Strukturen und Praktiken nicht vernachlässigt werden. Im Verlauf dieser Forschung habe ich einen Entwickler eines solchen Systems in seinem Arbeitsalltag begleiten dürfen. Diese Arbeit basiert auf den dabei gemachten Interviews und ethnographischen Beobachtungen. Der eigentliche Ausgangspunkt dieser Arbeit war, ein besseres Verständnis für die soziokulturellen Probleme und Praktiken im Bereich von Benutzer-getriebenen Designprozessen zu erhalten. Im Zuge dessen stellte sich jedoch bald heraus, dass ein solches System nicht nur aus der reinen Interaktion zwischen Designer und spezifischem Nutzer heraus entsteht. Tatsächlich existieren zahlreiche, verschiedenste Akteure welche Einfluss auf die Ausformung der Technologie nehmen. Das Verhältnis zu drei spezifische Akteuren wird dabei im Verlauf dieser Arbeit im Detail analysiert. Im Fokus steht zuerst das Verhältnis zwischen Nutzer und Entwickler, im Kontext einer Benutzer-getriebenen Design Philosophie. Darauf folgend geht es um die Interaktion zwischen dem Entwickler und einem anderen professionellen Marktteilnehmer. Der dritte Teil beschäftigt sich mit dem Spannungsfeld zwischen Entwickler, Nutzer und staatlicher Steuergesetzgebung. Im Zuge dessen stellt sich heraus, dass durch die Einführung einer solchen Technologie die Grenzen zwischen Akteuren in Bezug auf Rollen und Aufgaben zusehends verschwimmen. Im Weiteren können verschiedene Strategien des Entwicklers und entgegengesetzter Widerstand identifiziert werden. Dies führt zu Adaptionen und Neuverhandlungen, welche auf die Formung von Technologie und lokalen Praktiken Einfluss nehmen.

Abstract

(Englisch)

In the last decades Enterprise Resource Planning (ERP) systems became an integral part of the working life within many organizations. These systems are part of a complex, heterogeneous network consisting of technologies, humans with various interests, and practices, embedded in historically grown environments. The question that emerges is, how is such a technology developed, and how is it shaped through these various interests and influences. In return, it also opens the reverse question, asking how such a technology transforms grown structures and practices. This research is thereby based on interviews and ethnographically observed interactions while following the developer of an ERP technology through his daily work routines. Moving away from the starting point of this research, which was to gain a better understanding of the socio-cultural issues and practices of user driven design, it became soon clear, that these systems do not only emerge from the interaction between the designers and the specific users of such a technology. Indeed various actors exist which influence the shaping of such a technology. In the course of this work, three such actors are analyzed and discussed in detail. The first focus lies on the interaction between the developer and the individual user of the software in the context of a user driven design philosophy. After that the interaction between the developer and another professional market participant is analyzed, while the third part is concerned with the tension between developer, user and the fiscal state. Thereby it becomes observable how, through the introduction of a new technology, ideas of roles and boundaries between different actors can become more and more blurred. Further, strategies of the developer and opposing resistances could be identified, leading to adaptations and renegotiations which influenced the shaping of the technology and local practices.

Autor*innen

Christopher Liska

Haupttitel (Englisch)

Strategies and resistances in the wild

Hauptuntertitel (Englisch)

the mutual shaping of a small scale ERP technology and local practices

Paralleltitel (Deutsch)

Strategien und Widerstände in freier Wildbahn

Paralleltitel (Englisch)

Strategies and Resistances in the wild

Publikationsjahr

2014

Umfangsangabe

116 S.

Sprache

Englisch

Beurteiler*in

Philippe Björn Sormani

Klassifikationen

70 Sozialwissenschaften allgemein > 70.00 Sozialwissenschaften allgemein: Allgemeines ,

70 Sozialwissenschaften allgemein > 70.04 Ausbildung, Beruf, Organisationen ,

71 Soziologie > 71.43 Technologische Faktoren

AC Nummer

AC12140811

Utheses ID

30698

Studienkennzahl

UA | 066 | 906 | |

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