Detailansicht
Electronic Word-of-Mouth
Determinanten der wahrgenommenen Nützlichkeit von Online-Kundenrezensionen
Christoph Vogel
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Gerit Götzenbrucker
DOI
10.25365/thesis.34761
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29617.51267.232159-5
Link zu u:search
(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
In der vorliegenden Arbeit wurde im Rahmen eines kontrollierten Experiments überprüft, ob die Valenz (negativ versus positiv), der Argumentationsstil (einseitig versus zweiseitig) und das Nützlichkeitsvoting anderer Rezipienten (niedrig versus hoch) einen systematischen Einfluss auf die wahrgenommene Nützlichkeit einer Online-Kundenrezension haben. Einleitend erfolgte dazu eine theoretische Auseinandersetzung mit Einstellungen und den bisherigen Erkenntnissen zu möglichen Determinanten der persuasiven Kommunikation. Basierend auf dieser theoretischen Grundlage wurden die zu prüfenden Hypothesen aufgestellt und das Erhebungsinstrument konzipiert. Die schließlich realisierte Stichprobe setzte sich aus N = 278 Personen zusammen, die in verschiedenen Bildungseinrichtungen ad-hoc gezogen wurden. Die statistische Auswertung mit einer dreifaktoriellen Varianzanalyse und einer multiplen linearen Regression legt nahe, dass das Nützlichkeitsvoting anderer Rezipienten den größten Effekt auf die wahrgenommene Nützlichkeit einer Rezension hat. Außerdem hatten auch die Expertise und Vertrauenswürdigkeit des Verfassers, sowie die Valenz einen positiven Einfluss auf die Rezensionsnützlichkeit. Die Ergebnisse weisen zudem darauf hin, dass die wahrgenommene Nützlichkeit einer Rezension als Prädiktor für die Produkteinstellung und Kaufintention verwendet werden kann. Die Wirkungsrichtung wird dabei durch die Valenz der Rezension bestimmt. Die gefundenen Ergebnisse werden vor dem Hintergrund des derzeitigen Forschungsstands interpretiert und diskutiert. Darüber hinaus werden praktische Implikationen und zukünftige Forschungsmöglichkeiten besprochen.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
eWOM Online-Kundenrezensionen wahrgenommene Nützlichkeit
Autor*innen
Christoph Vogel
Haupttitel (Deutsch)
Electronic Word-of-Mouth
Hauptuntertitel (Deutsch)
Determinanten der wahrgenommenen Nützlichkeit von Online-Kundenrezensionen
Publikationsjahr
2014
Umfangsangabe
VI, 153 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Gerit Götzenbrucker
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.38 Neue elektronische Medien
AC Nummer
AC12088757
Utheses ID
30837
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |