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eServices business value assessment and its methods and metrics used among the companies
Alexandra Barokova
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Christine Strauß
DOI
10.25365/thesis.36960
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-30494.81075.424853-5
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Es gehört zu einer extrem anspruchsvollen Aufgabe, auf dem Markt für eServices zu agieren, da der Anbieter eine konstante Entwicklung, Anpassung und Pflege von eServices gewährleisten muss. Ein korrekt funktionierendes Management ist erforderlich, um beim Angebot von eServices langfristig Erfolge zu erzielen. Eine dieser Managementaufgaben inkludiert auch die Bewertung des Unternehmenswerts, dessen Berechnung zugleich als ein guter Indikator der eService-Leistung sowie der Erreichung der Leistungskennzahlen dient. Die Bewertung des Unternehmenswerts wird mittels der Anwendung von geeigneten Metriken und Modellen durchgeführt, die in dieser Masterarbeit ausführlich beschrieben sind. Durch eine umfassende Literaturrecherche war es möglich, diese in ein im Rahmen dieser Ausarbeitung entwickeltes Konzept zu integrieren. Es gibt vier Hauptbereiche dieses Konzeptes und zwar die Bewertung der Eigenschaften und Funktionen von eServices, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und zuletzt von wirtschaftlichen Kennzahlen. Für jeden Bereich gibt es geeignete Metriken und Modelle, die vorgestellt sind. Dazu wird für jeden Bereich eine SWOT-Analyse durchgeführt, welche die Stärken, Schwächen, Möglichkeiten und Risiken im Hinblick auf deren generelle Aspekte sowie Ergebnisgültigkeit näher analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass der Fokus auf ein breites Spektrum an Faktoren, die den Unternehmenswert erhöhen, für den Anbieter absolut grundlegend ist. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, das gesamte entwickelte Konzept systematisch anzuwenden, um keine wichtigen Unternehmenswertaspekte zu unterschätzen.
Abstract
(Englisch)
Operating in the eService market is extremely challenging and requires an on-going development, adaptation and maintenance from the provider’s point of view. To be successful with providing eServices on a long-term basis, they need to be managed correctly. This includes the assessment of the eService business value, whose calculation is also a good indicator for the eService performance and the achievement of company key performance indicators. The assessment of eServices business value is performed by using appropriate methods and metrics that are presented in this master thesis. They are structured into a business value assessment framework that was developed for this purpose while conducting an extensive research on existing scientific evidence. The development of the framework resulted in achieving four main areas of eService business value assessment, which include assessment of the eService features and functions, customer satisfaction, employee satisfaction and economic indicators. For every of these four elements suitable metrics and models are introduced. Furthermore, the SWOT-analysis is constructed for every part and examines the strengths, weaknesses, opportunities and threats with regard to the general aspects as well as result validity. The results show that focusing on a broad spectrum of factors driving the business value is absolutely crucial. Thus, the developed framework should be applied systematically in order not to underestimate important business value aspects.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
eService value business value business value assessment key performance indicators eService features and functions customer satisfaction employee satisfaction economic value business value metrics business value models
Schlagwörter
(Deutsch)
eService-Wert Unternehmenswert Bewertung des Unternehmenswerts Leistungskennzahlen Eigenschaften und Funktionen von eServices Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit wirtschaftliche Kennzahlen Metriken des Unternehmenswerts Modelle des Unternehmenswerts
Autor*innen
Alexandra Barokova
Haupttitel (Englisch)
eServices business value assessment and its methods and metrics used among the companies
Paralleltitel (Deutsch)
Bewertung des Unternehmenswerts bei eServices und die entsprechenden bei Unternehmen angewendeten Methoden und Metriken
Publikationsjahr
2015
Umfangsangabe
VI, 99 S. : graph. Darst.
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Christine Strauß
AC Nummer
AC12254173
Utheses ID
32762
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |