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Die Bedeutung der Social Media Plattform Facebook im Reiseentscheidungsprozess
eine empirische Untersuchung am Fallbeispiel Flachau
Carina Kirchner
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Magisterstudium Publizistik-u.Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Klaus Lojka
DOI
10.25365/thesis.39370
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29888.25712.754069-6
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Das Web 2.0 und insbesondere Social Media haben nicht nur den Tourismus im Allgemeinen, sondern auch den Weg zur Reiseentscheidung für den Nutzer enorm verändert. Dieser muss sich bei der Informationssuche nicht mehr nur auf touristische Anbieter verlassen, sondern kann sich in sozialen Medien Hilfestellung bei anderen Reisenden holen und somit die Komplexität der touristischen Leistung verringern. Insbesondere das weltweit meist genutzte soziale Netzwerk Facebook bietet Nutzern vielfältige Möglichkeiten der Informationsbeschaffung.
Die Frage die sich stellt, ist, inwiefern Konsumenten das Netzwerk auch als Informationsquelle für Reisen wahrnehmen und nutzen und insbesondere, ob sie schlussendlich auch ihre Reiseentscheidungen dadurch treffen. Untersucht wurde dies mittels einer schriftlichen Befragung von 282 Urlaubern im Ort Flachau.
Die Ergebnisse zeigen, dass Facebook als Informationsquelle und demnach zum Treffen von Reiseentscheidungen nur eine geringe Rolle spielt. So nutzen insgesamt 21% der Befragten Facebook generell zur Informationsbeschaffung und nur 8,5% spezifisch zum Treffen der Reiseentscheidungen. Vor allem im Vergleich zu klassischen touristischen Medien wie der Website nimmt das Netzwerk einen untergeordneten Stellenwert ein. Als Grund kann hier genannt werden, dass die Urlauber das soziale Netzwerk als nicht glaubwürdig einstufen und im Vergleich zu anderen Quellen auch als weniger informativ. Schlussendlich kann Facebook bei einigen– wenn auch nur wenigen- Urlaubern sehr wohl Einfluss auf die Reiseentscheidungen haben. Die konkrete Bedeutung von Social Media und Facebook bei Reiseentscheidungen konnte aufgrund der Komplexität des Prozesses jedoch anhand der Untersuchung nicht bestimmt werden.
Abstract
(Englisch)
The Web 2.0 and social media in particular, have not only changed tourism enormously, but also the way to travel decision for the customer. When searching for information, the customer does no longer have to rely solely on tourism providers, but can get advice from other travelers, thus reducing the complexity of the tourism service. In particular, the most visited social network worldwide "Facebook" offers users a variety of ways of obtaining information.
The question that arises is, how consumers perceive and use the network as a source of information on travel and, in particular, whether they ultimately make their travel choices by it. This was investigated through a written survey on 282 tourists in Flachau.
The results show, that Facebook only plays a minor role as a source of travel information and therefore also in making travel decisions. A total of 21% of the respondents use Facebook generally to gather travel information and only 8.5% specifically to make decisions before traveling. Especially when compared to traditional media such as touristic websites Facebook takes on a subordinate role. The reason may be, that the tourists do not classify the social network as very credible and compared to other sources as less informative. Finally, Facebook can very well have an impact on travel decisions for some travelers- even if it ́s just few.
However, the specific importance of social media and Facebook in travel decisions could not be determined on basis of this investigation, due to the complexity of the process.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Facebook Social Media travel decision tourism
Schlagwörter
(Deutsch)
Facebook Social Media Reiseentscheidung Tourismus
Autor*innen
Carina Kirchner
Haupttitel (Deutsch)
Die Bedeutung der Social Media Plattform Facebook im Reiseentscheidungsprozess
Hauptuntertitel (Deutsch)
eine empirische Untersuchung am Fallbeispiel Flachau
Paralleltitel (Englisch)
The influence of facebook on the travel decision process
Publikationsjahr
2015
Umfangsangabe
213 S. : graf. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Klaus Lojka
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.38 Neue elektronische Medien
AC Nummer
AC12733277
Utheses ID
34874
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |