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Kostenwirksamkeitsanalyse einer CRM-Software Einführung für Unternehmen aus der Bau-, Bauzuliefer- und Maschinenbaubranche

Ulrike Maria Weinbergmair

Art der Arbeit

Diplomarbeit

Universität

Universität Wien

Fakultät

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

Betreuer*in

Wolfgang Weigel

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URN

urn:nbn:at:at-ubw:1-29439.46905.658562-8

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Abstracts

Abstract

(Deutsch)

In der vorliegenden Arbeit „Kostenwirksamkeitsanalyse einer CRM-Software Einführung für Unternehmen aus der Bau-, Bauzuliefer- und Maschinenbaubranche“ wird die Effektivität einer CRM-Software untersucht. Besonders in Vertrieb, Marketing und Service - die Bereiche, die am meisten mit den Kunden in Kontakt stehen, werden sehr stark durch CRM-Systeme unterstützt. Somit bekommt man eine Art „gläsernen Kunden“, was wiederum ermöglicht, dass sich alle Mitarbeiter jederzeit über jeden Kunden informieren können. Somit gehen wichtige Daten nicht verloren. Eine CRM-Datenbank macht nur Sinn, wenn die Daten auch richtig eingepflegt und verwaltet werden. CRM unterstützt das Marketing dabei, potentielle Kunden richtig anzusprechen. Im Vertrieb wird der Außendienstmitarbeiter mittels CRM-Software bei seinen täglichen Kundenbesuchen unterstützt: Er kann seine Kundenbesuche einfacher bewältigen, da er die gesamte Kundenhistorie auf seinen PDA oder Blackberry uploaden kann und somit eine Gesamtübersicht über den Geschäftsverkehr mit den Kunden bekommt. Auch das Service wird in vielen Prozessen durch das CRM-System unterstützt. Für den praktischen Teil wurden Unternehmen aus der Bau-, Bauzuliefer- und Maschinenbaubranche befragt. Der explorative Teil der Studie wurde in zwei Schritten durchgeführt: Der erste Teil bestand aus strukturierten Fragebögen, die für die Geschäftsbereiche Marketing, Service und Vertrieb konzipiert wurden. Im zweiten Teil der Studie wurden in einem qualitativen Interview die CRM-Veranwortlichen über Veränderungen der Kennzahlen und Prozesse befragt. Eine CRM-Software kann einem Unternehmen immer mindestens so viele Vorteile und Wirksamkeiten bringen, wie sie anfänglich kostet. Die Kosten sind zwar kurzfristig kaum zu decken, jedoch langfristig ist diese Investition mit Sicherheit durch die resultierenden Nutzenfaktoren gedeckt, da viele Prozesse transparenter ablaufen und mit weniger Zeit und Mühe umgesetzt werden können. Aber am Ende des CRM-Projekts sollte natürlich der Kunde zufrieden gestellt sein und weiterhin dem Unternehmen als treuer Kunde erhalten bleiben.

Autor*innen

Ulrike Maria Weinbergmair

Haupttitel (Deutsch)

Kostenwirksamkeitsanalyse einer CRM-Software Einführung für Unternehmen aus der Bau-, Bauzuliefer- und Maschinenbaubranche

Paralleltitel (Englisch)

Cost-effectiveness analysis of a CRM-Software implementation for the engineering, construction supplier and construction industry

Publikationsjahr

2008

Umfangsangabe

IV, 121 S. : graph. Darst.

Sprache

Deutsch

Beurteiler*in

Wolfgang Weigel

Klassifikationen

83 Volkswirtschaft > 83.99 Volkswirtschaft: Sonstiges ,

85 Betriebswirtschaft > 85.40 Marketing

AC Nummer

AC07573113

Utheses ID

3529

Studienkennzahl

UA | 157 | | |

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