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Identifizierung des Paradigmas Software-as-a-Service für den Einsatz von CRM On Demand Software
Georg Hauser
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Informatik
Betreuer*in
Dimitris Karagiannis
DOI
10.25365/thesis.4155
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29855.22678.326563-7
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Diese Arbeit thematisiert das an Application Service Providing (ASP) angelehnte Nutzungsmodell Software-as-a-Service (SaaS) als Grundlage zur Flexibilisierung der betrieblichen Handlungsweise von Customer Relationship Management
(CRM), wobei die Transformationsmöglichkeiten der zentral zugänglichen CRM-Lösungen auf die individuellen Anforderungen kritisch zu hinterfragen ist.
Eine extern vorgehaltene und über den Browser nutzbare On Demand Software korreliert immer mehr mit Trends, wie der technologischen Vernetzung und der Virtualisierung der Leistungserstellung. Die Virtualisierung der Leistungserstellung
resultiert daraus, dass die CRM-Bereitstellung aufgrund Kosteneffizienz (geringe Anfangsinvestitionen), Geschwindigkeit (keine Implementierung) und Flexibilität (einfacher Zugang) durch einen losen und zeitlich begrenzten Zusammenschluss mit einem Partnerunternehmen (CRM-Hersteller) erfolgt. Um dieses Ziel zu erreichen werden modulare Plattformen auf der Grundlage von serviceorientierten Technologien, um Techniken und Ansätze des Utility Computings erweitert. Dabei wird die Zielsetzung verfolgt SaaS in hoher Effizienz und unter Ausnutzung entsprechender Skaleneffekte erbringen
zu können. Daher zeichnet das breite Spektrum an Betrachtungen bestehend aus IT-Sourcing und -Servicemanagement den vielseitigen Charakter für die
Identifizierung des Paradigmas Software-as-a-Service aus. Eine Betrachtung der Begriffe rund um die daraus resultierende Softwarebereitstellung findet dabei ebenso statt wie eine Charakterisierung der technologischen und organisatorischen
Rahmenbedingungen des On Demand Nutzungsmodells insbesondere unter Berücksichtigung des Konzepts der Multitenancy. Für die kritische Auseinandersetzung werden die Anforderungen hinsichtlich der Anwendungsmöglichkeiten
sowie die Customizingmöglichkeiten von CRM On Demand als Analyseschema zugrunde gelegt und mit den Dimensionen des Begriffs Software-as-a-Service gekoppelt.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
SaaS Software-as-a-Service On Demand Computing Utility Computing ASP Application Service Providing CRM Customer Relationship Management CRM On Demand Software-Services RIA Salesforce RightNow Technologies Siebel CRM On Demand
Autor*innen
Georg Hauser
Haupttitel (Deutsch)
Identifizierung des Paradigmas Software-as-a-Service für den Einsatz von CRM On Demand Software
Publikationsjahr
2009
Umfangsangabe
XI Bl., 144 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Dimitris Karagiannis
Klassifikationen
AC Nummer
AC08088702
Utheses ID
3674
Studienkennzahl
UA | 066 | 926 | |