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Customer Relations Management und dessen Einfluss auf die Corporate Identity von Unternehmen im Zuge der Digitalisierung und der New Economy
Svetlana Yasar
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Wolfgang Fritz
DOI
10.25365/thesis.53398
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-22106.82603.551461-7
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die Kundenbeziehung macht wie keine andere Kenngröße wirtschaftlicher Betriebsführung die Bildung sowie Art und Weise eines Images aus. Wie ein Unternehmen wahrgenommen wird, mit welchen Merkmalen und Attributen es assoziiert wird, steht in erster Linie im Zusammenhang mit dessen Customer Relationship Management. In diesem Sinne hat sich in den letzten Jahren und Jahrzehnten der Fokus vieler Unternehmen auf ein entsprechendes Kundemanagement hin ausgerichtet. Ein adäquates und handlungsorientiertes Konzept des Aufbaus von Kundenbeziehung und Kundenpflege, sorgen nicht nur für steigernde Profitabilität eines Unternehmens, sondern untermauern letztlich auch dessen Image und Langlebigkeit. Im Rahmen dieser Arbeit soll das Beziehungsgeflecht von Customer Relationship Management (CRM) und Corporate Identity (CI) näher untersucht werden. Dabei stellt sich die Frage, wie sich die adäquate Steuerung von CRM auf das Image eines Unternehmens auswirkt. Welche Möglichkeiten gibt es für ein Unternehmen kundenorientiertes Marketing zu betreiben und welche Auswirkungen haben diese Elemente auf die Identität und das Image des Unternehmens. Diese Frage soll zunächst im Zusammenhang mit einer übergreifenden Betrachtung der beiden wesentlichen Konzepte CRM und CI sowie ihrer Einordnung in einen Rahmen wirtschaftswissenschaftlicher Untersuchung dargestellt werden. In einem weiteren Schritt werden diese beiden Aspekte hinsichtlich ihrer Interferenzen untersucht sowie im Hinblick auf ihre Wichtigkeit in der heutigen Unternehmenskultur. Davon ausgehend werden diese theoretisch aufgeführten Parameter im Hinblick auf einzelne Unternehmen erforscht, wobei der Fokus auf den Global Playern der Informationstechnologie liegen wird. Hierbei soll die These hervorgehoben werden, dass beziehungsorientiertes Marketing ein wesentlicher Pfeiler einer neuen Art von globalen Unternehmen darstellt und das CRM wesentlich die CI dieser Unternehmen bildet.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Corporate Identity Google Amazon Apple CRM Marketing
Autor*innen
Svetlana Yasar
Haupttitel (Deutsch)
Customer Relations Management und dessen Einfluss auf die Corporate Identity von Unternehmen im Zuge der Digitalisierung und der New Economy
Publikationsjahr
2018
Umfangsangabe
VI, 60 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Wolfgang Fritz
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.40 Marketing
AC Nummer
AC15165055
Utheses ID
47182
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |