Detailansicht
Beeinflussung von Konsumentinnen und Konsumenten durch Produktbewertungen anhand der Online-Plattform Amazon
Ramona Salzgeber
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Magisterstudium Publizistik-u.Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Julia Wippersberg
DOI
10.25365/thesis.55266
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-30921.39651.445953-2
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Durch den starken Wandel vom Einkauf in lokalen Geschäften zum Online-Shopping, hat sich auch das Verhalten der Käuferinnen und Käufer verändert. Da Produkte im Online-Shopping nicht mehr haptisch angefasst werden können, versuchen Online-Geschäfte mit Produktinformationen das Fehlen vom haptischen Fühlen der Produkte auszumerzen. Da dies alleine nicht reicht um Käuferinnen und Käufer von einem Produkt zu überzeugen, werden vermehrt Online-Kommentar-Funktionen unter die entsprechenden Produkte gesetzt. Besonders die Generation Digital Natives nutzt diese Funktion um ihr Online-Shopping auszuführen. Die Frage die sich nun stellt ist, inwieweit sich Käuferinnen und Käufer von Online-Rezensionen beeinflussen lassen. Dies wurde anhand der Online-Plattform Amazon ermittelt. Durch einen Online-Fragebogen, welcher über Facebook-Kanäle distribuiert wurde, fanden sich einige interessante Ergebnisse. Zwei von vier aufgestellten Hypothesen können vorläufig verifiziert werden und die anderen zwei falsifizierten Hypothesen müssen umgeschrieben werden. Denn anders als angenommen, werden Produkte nicht nur gekauft, wenn mindestens 4 von 5 Sternen vergeben wurden, sondern auch, wenn nur mit 3 von 5 Sternen bewertet wurde. Auch die Anzahl der Bewertungen pro Produkte können in dieser Studie nicht auf eine vermehrte Kaufentscheidung geschlossen werden und Probandinnen und Probanden vertrauen in dieser Studie auch nur ein wenig auf Produkt-Rezensionen. Was allerdings verifiziert werden kann, ist, dass negative Bewertungen eher von einem Kauf abhalten, als positive einen Kauf initiieren. Genauso wie die Hypothese 4, die besagt, dass je teurer ein Produkt ist, desto wichtiger auch die Rezensionen und Sternenvergaben für Käuferinnen und Käufer sind. Zusammengefasst bedeutet das, dass Online-Rezensionen und Sternenangaben relevant für potentielle Käuferinnen und Käufer in ihrer Kaufentscheidung auf Amazon sind und sehr durch diese Online-Bewertungen beeinflusst werden.
Abstract
(Englisch)
Through the recent change from local to online-shopping, the buyer’s behaviour has changed tremendously. As products cannot be felt and physically looked at anymore, online-shops are trying to compensate this with online-product information. Though this might not be enough for all its customers, online-commentary-functions are enabled in many stores. Especially the generation of digital natives is using this function for their online-shopping behaviour. The question is, how to what extent consumers are influenced by online-reviews. This question was answered via the example of the online-platform Amazon. Through an online-questionnaire, which was distributed via University-Facebook-channels, interesting findings were discovered. Two out of four hypotheses had to be falsified. Contrary to the earlier believe that consumers wanted to have 4 out of 5 stars to buy a product, the probands of this study only wanted to have 3 stars to do so. Also, the number of reviews per product could not lead to a higher buying-attitude towards products. What could have been verified, however, was that negative reviews halt purchases more than positive reviews induce consumers to buy products. Also, hypotheses 4 can be verified so far, which says that the more expensive a product is, the more important are online-reviews and star ratings for the consumers. To conclude this, online-reviews and star ratings are very relevant for potential customers and influence them in their purchase-decisions when reading online-reviews.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Online Reviews Amazon
Schlagwörter
(Deutsch)
Onlinerezensionen Amazon
Autor*innen
Ramona Salzgeber
Haupttitel (Deutsch)
Beeinflussung von Konsumentinnen und Konsumenten durch Produktbewertungen anhand der Online-Plattform Amazon
Publikationsjahr
2018
Umfangsangabe
200 Seiten : Illustrationen, Diagramme
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Julia Wippersberg
Klassifikationen
05 Kommunikationswissenschaft > 05.20 Kommunikation und Gesellschaft ,
05 Kommunikationswissenschaft > 05.99 Kommunikationswissenschaft: Sonstiges
AC Nummer
AC15487666
Utheses ID
48843
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |