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Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Josef Windsperger
DOI
10.25365/thesis.55479
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-18774.72236.230566-1
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Franchising ist ein beliebtes Business Model, welches erfolgreich sein kann, wenn sowohl der/ die Franchisegeber/in-, als auch der Franchisenehmer/in zufrieden sind und Zeit und Mühe in die Entwicklung des Unternehmens investieren. Nichtsdestotrotz haben die meisten Forscher/innen sich bisher auf die Perspektive der Franchisegeber/innen konzentriert. Die vorliegende Masterarbeit hat deshalb die vorangehenden Faktoren der Zufriedenheit von Franchisenehmer/innen erarbeitet und untersucht. Diese wurden von den traditionellen Wirtschaftstheorien, wie z.B. der Ressourcentheorie (Resource-Based-View) und der PrinzipalAgent-Theorie, die das Bestehen von Franchising als Business Format erklären, abgeleitet. Diese Theorien wurden mithilfe der Ansätze aus der Verhaltensstrategie bereichert. Dadurch zeigte sich, dass die finanzielle Leistung, die Serviceleistung, sowie die Beziehungsqualität ausschlaggebend sind für die wahrgenommene Gesamtzufriedenheit von Franchisenehmer/innen mit dem entsprechenden Franchise System. Nachdem eine Literaturanalyse durchgeführt worden ist, unterstützen die empirischen Resultate der linearen Regressionsanalysen die vorgeschlagenen Annahmen.
Abstract
(Englisch)
Franchising is a popular business model, which can be successful if both parties of the franchise system, i.e., the franchisor and the franchisee are satisfied and contribute time and effort to the development of the company. Yet, most of the researchers have focused on the franchisor’s perspective. Therefore, the present master’s thesis has elaborated the antecedents of overall franchisee satisfaction based on prior traditional economic theories, such as resource-based view and principal agent theory, which are explaining the existence of franchising as a business format. What is more, those theories were enriched by the behavioral strategy and revealed that financial performance, service performance as well as relationship quality have a positive effect on the franchisee’s perception of overall satisfaction with the franchise system. After the literature review was undertaken, the empirical results of the linear regression analyses support the proposed assumptions.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Franchising Franchisee Satisfaction
Schlagwörter
(Deutsch)
Franchising Franchisenehmer Zufriedenheit
Autor*innen
Sarah Konradi ,
Susanne Maria Gaffke
Haupttitel (Englisch)
Antecedents of overall franchisee satisfaction
Paralleltitel (Deutsch)
Vorläufer der Gesamtzufriedenheit von Franchisenehmern
Publikationsjahr
2018
Umfangsangabe
ix, 154 Seiten : Diagramme
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Josef Windsperger
AC Nummer
AC15246704
Utheses ID
49035
Studienkennzahl
UA | 066 | 914 | |