Detailansicht
Mitarbeiter als Unternehmensbotschafter bei negativer Medienberichterstattung
wie Identifikation, interne Kommunikation und Kommunikationsklima die Reaktionen der Mitarbeiter gegenüber Dritten beeinflussen
Katharina Maria Jarolimek
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Magisterstudium Publizistik-u.Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Sabine Einwiller
DOI
10.25365/thesis.56122
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-22746.49481.469160-9
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Krisen und krisenhafte Situationen stellen Organisationen vor große Herausforderungen und können eine Gefährdung ihrer Existenz bedeuten. Krisenhafte Situationen in Unter-nehmen werden aufgrund von Aktualität und Relevanz oft von den Medien aufgenommen und haben somit auch einen öffentlichen Charakter. Die Komplexität von Krisen und das mediale Interesse an ihnen stellen das Krisenmanagement vor eine große Herausforde-rung, diese zu bewältigen. Während in Theorie und Praxis häufig Kunden, Geschäfts-partner und Journalisten im Fokus der Unternehmenskommunikation stehen, wird den Mitarbeitern oft wenig bis gar keine Beachtung geschenkt. Diese nehmen jedoch vor al-lem in krisenhaften Situationen eine wichtige Rolle ein, nämlich als Botschafter ihres Un-ternehmens. Freunde und Verwandte ebenso wie Medienvertreter sehen Mitarbeiter als inoffizielle Sprecher des Unternehmens. Doch wie schaffen es Unternehmen ihre Mitar-beiter als Botschafter zu gewinnen? Diese Arbeit beschäftigt sich mit drei Faktoren, die einen Einfluss auf die Reaktionen der Mitarbeiter haben. Das sind: die Identifikation der Mitarbeiter mit ihrer Organisation, die interne Kommunikation und das Kommunikations-klima. Die Ergebnisse zeigen, dass wenn Mitarbeiter diese Faktoren gut bewerten, sie zum Vorteil ihrer Organisation handeln. Diese Erkenntnisse gehen mit dem aktuellen For-schungsstand einher und machen deutlich, wie wichtig es ist, dass Unternehmen in kri-senhaften Zeiten die Bedeutung ihrer Mitarbeiter kennen. Explorative Ergebnisse dieser Forschungsarbeit zeigen, dass eine gute interne Kommunikation und ein gutes Kommuni-kationsklima die Identifikation der Mitarbeiter mit ihrer Organisation beeinflussen. Diese wiederum hat einen großen Einfluss auf deren Reaktionen gegenüber Dritten. Ein Ansatz wäre dementsprechend in einem ersten Schritt, eine gute interne Kommunikation und ein gutes Kommunikationsklima zu fördern und zu pflegen, um so stark identifizierte Mitar-beiter zu gewinnen. Der stark identifizierte Mitarbeiter tritt in einem nächsten Schritt als Botschafter in der Öffentlichkeit auf. Das wiederum hilft Organisationen, die sich in schwierigen Situationen befinden, ihr gutes Bild in der Öffentlichkeit aufrecht zu erhalten.
Abstract
(Englisch)
Crises and critical situations can be a big challenge for organization and are able to be a risk for the organization’s existence. Critical situations are often covered by the media due to their actuality and relevance and can therefore have a public character. The complexity of crises and the medial interest pose a major challenge to crisis management. In theory and in practice it is very common that organizations put a huge interest in communicating with external stakeholders like partners, journalists or customers but tend to forget the internal stakeholders – their employees. Employees have – especially during critical situ-ations – a special role as ambassadors of their organization. Friends and family as well as media representatives see them as informal communicators of their organizations. There-fore, it is of high importance that employees are informed by their organizations and are prepared for questions from outsiders. Because only an informed employee can com-municate for the benefit of their organization. But how can organizations win their em-ployees as ambassadors? This study examines three factors that have an influence on the employee’s reactions. These factors are: identification, internal communication and com-munication climate. The results of this study show that if employees rate these factors well, they are more likely to communicate in a favorable manner about their organization. These findings are associated with the current state of research and show the importance of employees in times of critical situations or negative media coverage. Explorative results of this study show that a good internal communication and a good communication climate have an influence on organizational identification of employees. The identification in turn has a major impact on their reactions to third parties. One approach would therefore be to maintain and foster good internal communication and communication climate as a first step in order to obtain highly identified employees. Those strongly identified employees then act as corporate ambassadors to the outside world. In return, organizations can maintain their good public image during critical situations. And all that without any extra costs.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Organizational Identification Internal Communication Communication Climate Crises Organizational Crises Critical Situation Negative Media Coverage Employees
Schlagwörter
(Deutsch)
Organisationale Identifikation interne Kommunikation Kommunikationsklima Unternehmenskrise krisenhafte Situation negative Medienberichterstattung Mitarbeiter
Autor*innen
Katharina Maria Jarolimek
Haupttitel (Deutsch)
Mitarbeiter als Unternehmensbotschafter bei negativer Medienberichterstattung
Hauptuntertitel (Deutsch)
wie Identifikation, interne Kommunikation und Kommunikationsklima die Reaktionen der Mitarbeiter gegenüber Dritten beeinflussen
Publikationsjahr
2019
Umfangsangabe
81, XXVII Seiten : Diagramme
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Sabine Einwiller
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.30 Massenkommunikation, Massenmedien: Allgemeines
AC Nummer
AC15323713
Utheses ID
49573
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |