Detailansicht
Blessing or curse?
different communication channels and their role in employee performance and job satisfaction in the new world of work
Bodil Hundevad
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Psychologie
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Psychologie
Betreuer*in
Christian Korunka
Mitbetreuer*in
Roman Prem
DOI
10.25365/thesis.57360
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-17292.07753.376863-9
Link zu u:search
(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die Kommunikation in Unternehmen hat aufgrund der technologischen Fortschritte das Arbeitsumfeld verändert. Die meisten Unternehmen haben eine Vielzahl von Kommunikationskanälen implementiert, um räumliche und zeitliche Differenzen zwischen Mitarbeitern, Lieferanten, und Kunden zu überbrücken und den wachsenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Ziel dieser Arbeit war es, eine Forschungslücke zu schließen, indem untersucht wurde, welche Beziehungen die Kommunikationskanäle (Face-to-Face, Videokonferenzen, Audioanrufe, Sofortnachrichten, und E-Mails) einer standortübergreifenden Organisation mit der Aufgabenleistung und Arbeitszufriedenheit haben. Arbeitsunterbrechungen und Informationsklarheit wurden als mögliche Verknüpfungen für diese Beziehungen untersucht. Die individuellen Unterschiede, das Bedürfnis nach Vorhersehbarkeit und die Fähigkeit Klarheit herzustellen, wurden als Moderatoren für die Beziehungen der Mediatoren mit Arbeitsleistung und Arbeitszufriedenheit, in das Modell aufgenommen. Die Stichprobe umfasste Fragebogenquerschnittsdaten von 180 MitarbeiterInnen einer standortübergreifenden Organisation. Ergebnisse der Regressionsanalysen zeigten, dass verschiedene Kommunikationskanäle indirekt über Informationsklarheit, nicht jedoch über Arbeitsunterbrechungen, in Zusammenhang mit der Arbeitszufriedenheit und der Aufgabenleistung standen. Darüber hinaus wurden für einige Kanäle direkte Beziehungen mit Aufgabenleistung, unabhängig von Mediatoren, gefunden. Die vorgeschlagenen individuellen Unterschiede standen in keiner Wechselwirkung mit diesen Beziehungen.
Abstract
(Englisch)
Communication in businesses has dramatically changed due to advances in technology, constituting a shift in the traditional working environment. Most organizations have implemented a vast array of communication channels, in order to bridge space and time differences between co-workers, suppliers, and clients, and keep up with increasing market demands. This thesis aimed at filling a critical research gap by examining the relationships of most communication channels (face-to-face, video conferencing, audio calls, instant messaging, and e-mails) used in one specific multi-locational organization, with task performance and job satisfaction. Interruptions and information clarity were examined as possible links for these relationships. The individual differences need for predictability and ability to achieve clarity were incorporated into the model as moderators for the relationships of the mediators with the outcomes. Cross-sectional self-reported questionnaire data were obtained from 180 employees of a multi-locational organization. Ordinary least squares regression analysis showed that different communication channels were related to job satisfaction and task performance through information clarity. No channel was related to job satisfaction and performance through interruptions. Additionally, direct relationships were found for some channels with task performance. The proposed individual differences did not interact with these relationships.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
task performance job satisfaction virtual communication communication channels CMC information clarity interruptions individual differences new world of work
Schlagwörter
(Deutsch)
Aufgabenleistung Arbeitszufriedenheit Virtuelle Kommunikation Kommunikationskanäle Neue Arbeitswelt Informationsklarheit Arbeitsunterbrechungen CMC Individuelle Unterschiede
Autor*innen
Bodil Hundevad
Haupttitel (Englisch)
Blessing or curse?
Hauptuntertitel (Englisch)
different communication channels and their role in employee performance and job satisfaction in the new world of work
Paralleltitel (Deutsch)
Fluch oder Segen? : verschiedene Kommunikationskanäle und ihre Beziehung zu Leistung und Zufriedenheit von ArbeitnehmerInnen in der neuen Arbeitswelt
Publikationsjahr
2019
Umfangsangabe
58 Seiten : Illustrationen
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Christian Korunka
AC Nummer
AC15417377
Utheses ID
50644
Studienkennzahl
UA | 066 | 840 | |