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Arzt-Patienten-Beziehung - der ärztliche Umgang mit Patientenfeedback
Lisa Eggenfellner
Art der Arbeit
Magisterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Magisterstudium Publizistik-u.Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Klaus Lojka
DOI
10.25365/thesis.59379
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-25127.46398.376077-9
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Der Fokus dieser Arbeit liegt in der Erforschung der Arzt-Patienten-Interaktion mit Schwerpunkt auf dem Feedback aus Sicht der Allgemeinmediziner. Zuerst wurde eine umfangreiche Literaturrecherche durchgeführt. Um die Forschungsfragen zu beantworten, wurden für den empirischen Teil Daten unter Einsatz der qualitativen
Sozialforschung erhoben. Durchgeführt wurden neun Leitfadeninterviews mit praktischen Ärzten mit eigener Ordination. Anschließend wurden die Befragungen anhand der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet.
Die Ergebnisse zeigen, dass Ärzte jedenfalls ein gutes Verhältnis, sowie eine gute Kommunikation mit Patienten anstreben. Wie in allen Beziehungen gibt es
jedoch Probleme, wie zum Beispiel Antipathie, Erwartungsdruck oder Sprachbarrieren. Wesentlich
erweist sich im ganzen Medizinsystem die Zeitknappheit, welche auch in den Arzt-Patienten-Kontakt hineinspielt. Feedback ist generell von Ärzten erwünscht, um sich weiterentwickeln zu können. Positive Meldungen bestärken und konstruktive Kritik führt zur Beschäftigung mit nicht optimal laufenden Faktoren, die auch ggf. geändert werden. Bezüglich Arzt-
Bewertungsplattformen sind Mediziner kritisch eingestellt, da es ihrer Meinung nach (noch) viele Defizite gibt. Allgemein können die Kommentare aus Expertensicht zwar schon eine Orientierungshilfe darstellen, sollten aber nicht als einzige Quelle genutzt werden.
Abstract
(Englisch)
This thesis concerns the doctor-patient interactions with a focal point on the feedback.
At first, an extensive literature review was conducted. For the purpose of answering the research questions, the empirical part data was collected through qualitative research. Nine guideline-based interviews were conducted with general practitioners with an own doctor's surgery. The interviews were then evaluated according to Mayring’s qualitative content analysis.
The findings show that physicians intend to collaborate with their patients. However, as with any human relationship, there are issues and problems, for example antipathy, pressure of expectation or language barriers. Striking about the medical system is the lack of time, which
influences the doctor-patient contact too. In general, physicians are desirous of getting feedback for their work. Positive responses encourage them, constructive criticism is thought-provoking and can also lead to changes.
Referring to the rating platforms, the medical practitioners are very sceptical because there are still several deficits. Anyway, the platforms are considered to be a useful guidance, if they are not the only source of information.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
doctor-patient relationship doctor-patient communication feedback online rating platforms
Schlagwörter
(Deutsch)
Arzt-Patienten-Beziehung Arzt-Patienten-Kommunikation Feedback Online-Bewertungsplattformen
Autor*innen
Lisa Eggenfellner
Haupttitel (Deutsch)
Arzt-Patienten-Beziehung - der ärztliche Umgang mit Patientenfeedback
Paralleltitel (Englisch)
Doctor-patient-relationship : the dealing with patient feedback
Publikationsjahr
2019
Umfangsangabe
174 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Klaus Lojka
AC Nummer
AC15537344
Utheses ID
52435
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |