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Kundenzufriedenheit am Arbeitsmarktservice unter dem Aspekt der Kommunikation zwischen KlientInnen und BetreuerInnen / BeraterInnen
eine empirische Erhebung für den Untersuchungszeitraum 2001 und 2002
Zohreh Berangy
Art der Arbeit
Diplomarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Betreuer*in
Friedrich Hausjell
DOI
10.25365/thesis.6131
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29207.92754.182562-7
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die vorliegende empirische Arbeit beschäftigt sich mit der Zufriedenheit der AMS
KundInnen. Um die Zufriedenheitswerte der KundInnen zu erheben, wurden 300
KundInnen beim Verlassen des AMS Gebäude Währingerstraße (1180) und
Dresdnerstraße (1200) mündlich mittels eines Fragebogens befragt. Im Vordergrund
stehen dabei die Kommunikation zwischen den BeraterInnen/BetreuerInnen und den
KundInnen und die Bewertung dieser seitens der KundInnen.
Entscheidend ist, ob es dabei wesentliche Barrieren zwischen den genannten
Gruppen gibt, und ob Menschen mit Migrationshintergrund anders oder gar
schlechter behandelt werden als autochthone ÖsterreicherInnen. Dabei handelt es
sich keinesfalls um einen Vergleich der genannten Gruppen. Die Befragung der
autochthonen ÖsterreicherInnen dient als Kontrolle bezüglich der
Unterscheidungsmerkmale. Diese können sich in der Vergabe von
Weiterbildungsmaßnahmen widerspiegeln, als auch bei der Art der Kommunikation.
Die Basis für die empirische Studie stellt die demografische Verteilung der
ZuwanderInnen in Wien, ihre Geburtsorte, Alter und Geschlecht dar. Waren für Wien
keine Daten erhältlich, so wurden österreichweite Daten herangezogen.
Abstract
(Englisch)
The present empirical paper is studying the satisfaction of the AMS (employment
market service) customers. To collect their satisfaction it was necessary to interview
300 customers.
The customers were asked with a questionnaire after leaving the AMS building at the
Währingerstraße (1180 Vienna) and Dresdnerstraße (1200 Vienna).
The communication between the AMS consultant/tutor and the customer is in fact the
most important item and how the customers evaluate the communication. The key
question is if there are any barriers between the consultants/tutors and the
customers. The question is if people with a migration background are treated in a
different way, or even were treated worse than autochthonal Austrian Citizens. There
is no need to compare the mentioned groups, but to interview the autochthonal
Austrian citizens is important, because it is a way of controlling and this way can
show the different behaviour of the consultant/tutor. The difference could also shown
by the way of granting of adult education. The way of communication, for example
shouting, can be an indicator of treatment too.
The basic of the empirical study is the demographical distribution, their birthplace,
age and sex of the migrants in Vienna. If there was no information concerning these
characteristics about migrants in Vienna, information of migrants in Austria was used.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
eployment market service communication migrants
Schlagwörter
(Deutsch)
Arbeitsmarktservice Kommunikation Migranten
Autor*innen
Zohreh Berangy
Haupttitel (Deutsch)
Kundenzufriedenheit am Arbeitsmarktservice unter dem Aspekt der Kommunikation zwischen KlientInnen und BetreuerInnen / BeraterInnen
Hauptuntertitel (Deutsch)
eine empirische Erhebung für den Untersuchungszeitraum 2001 und 2002
Publikationsjahr
2009
Umfangsangabe
189 S. : graph. Darst.
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Friedrich Hausjell
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.99 Kommunikationswissenschaft: Sonstiges
AC Nummer
AC08087692
Utheses ID
5509
Studienkennzahl
UA | 301 | 295 | |