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Process Mining aus der Perspektive von Unternehmen
Peter Hauner
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Rudolf Vetschera
DOI
10.25365/thesis.70466
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-11215.16593.105527-0
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Business Process Mining ist eine aufstrebende Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Geschäftsprozesse anhand vorhandener Daten zu analysieren. Die Technologie wird in immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt und findet auch in der Wissenschaft zunehmend Beachtung. Obwohl es inzwischen einiges an wissenschaftlicher Literatur zu Process Mining gibt, ist bisher allerdings nur wenig über die Vorteile und Hindernisse derartiger Technologie aus der Perspektive von Unternehmen bekannt. Diese Arbeit soll daher die Sicht von Unternehmen auf Business Process Mining untersuchen, um herauszufinden, welche Vorteile mit der Technologie assoziiert werden und welche Hindernisse Unternehmen davon abhalten, Business Process Mining einzusetzen. Zu diesem Zweck wurde eine Umfrage unter Entscheidungsträgern aus Unternehmen durchgeführt und die erhobenen quantitativen Daten wurden statistisch ausgewertet. Es zeigt sich, dass Unternehmen in Business Process Mining eine Reihe von Vorteilen für ihre Organisation sehen, welche für die Entscheidung, Process Mining im Unternehmen einzusetzen, relevant sind. Diese reichen vom Informations- und Entscheidungssystem für Führungskräfte über die Automatisierung und den Beitrag zur Digitalen Transformation bis hin zur Investition in die Infrastruktur des Unternehmens. Als hinderliche Faktoren wurden von den Teilnehmern die hohen Kosten für den Einsatz der Technologie sowie ein Mangel an Akzeptanz und Wissen bei den Mitarbeitern genannt. Die gefundenen Ergebnisse könnten Anbietern von Process Mining helfen, sowohl die Erwartungen als auch die Bedenken ihrer potenziellen Kunden besser zu verstehen.
Abstract
(Englisch)
Business process mining is an emerging technology that enables companies to analyze their own business processes using existing data. The technology is being used in more and more companies around the world and is receiving increasing attention in academia. Although there is now some literature on process mining, little is known about the benefits and barriers of such technology from a business perspective. The purpose of this paper is to investigate the views of companies on business process mining in order to find out which benefits are associated with the technology and which obstacles prevent companies from using business process mining. For this purpose, a survey was conducted among decision-makers from companies and the quantitative data collected was statistically analyzed. It was found that companies see in business process mining a broad set of benefits for their organization which are relevant for the decision to use process mining. These benefits range from the use of process mining as an information and decision-making system for managers to automation of activities and the contribution to digital transformation as well as the investment in the company's infrastructure. The high costs of using the technology and a lack of acceptance and knowledge among employees were named by the participants as hindering factors. The results found could help process mining providers to better understand the expectations and barriers of their potential customers.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Englisch)
Process Mining Process Management Business Analytics Process Optimization
Schlagwörter
(Deutsch)
Process Mining Prozessmanagement Business Analytics Prozessoptimierung
Autor*innen
Peter Hauner
Haupttitel (Deutsch)
Process Mining aus der Perspektive von Unternehmen
Paralleltitel (Englisch)
Process mining from an enterprise perspective
Publikationsjahr
2021
Umfangsangabe
X, 119 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Rudolf Vetschera
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.20 Betriebliche Information und Kommunikation
AC Nummer
AC16485793
Utheses ID
60602
Studienkennzahl
UA | 066 | 914 | |