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Produktkauf vs. Arztwahl
zur Relevanz des Electronic Word of Mouth im Kontextvergleich
Nadine Kratzer
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Publizistik- u. Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Julia Wippersberg
DOI
10.25365/thesis.71765
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-31269.71874.268361-1
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Online-Bewertungen finden sich mittlerweile zu beinahe jedem denkbaren Themengebiet. Nicht bloß Restaurants, Produkte oder Dienstleistungen erhalten Feedback, auch Ärzt*innen wird dies vermehrt zuteil. Ziel dieser Arbeit ist es, herauszufinden, inwiefern die Variablen Volumen und Valenz der Bewertungen einerseits in Bezug auf die Kaufintention und andererseits für die Auswahl von Ärzt*innen von Relevanz sind. Außerdem gilt es, die Bedeutsamkeit der Online-Bewertungen in den Kontexten „Produktkauf“ und „Arztwahl“ zu vergleichen. Zur Überprüfung der Hypothesen wurde mittels SoSci Survey ein standardisierter Online-Fragebogen entwickelt. Die Teilnehmer*innen wurden gezielt zu ihrer Internetnutzung, ihren Erfahrungen mit Produkt- und Arztbewertungen und ihrer Relevanzeinschätzung befragt. Das Sample umfasst dabei 255 Personen zwischen 20 und 25 Jahren. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass positive Online-Bewertungen im Vergleich zu negativen und ausgeglichenen eher zu einer Kaufintention führen. Dies gilt sowohl für den Kontext Produktkauf als auch die Auswahl von Ärzt*innen. Hinsichtlich des Volumens lässt sich feststellen, dass die Befragten eher Produkte mit vielen (>5) Bewertungen als mit wenigen oder gar keinen kaufen würden. Ebenso in Bezug auf die Wahl von Ärzt*innen. In der Gegenüberstellung zeigt sich, dass entgegen der angenommenen Hypothese, Online-Bewertungen in Zusammenhang mit Produkten von höherer Relevanz sind als bei der Auswahl von Ärzt*innen. Auf die Bedeutsamkeit weiterer Forschung im Zusammenhang mit Online-Bewertungen sei hier abschließend hingewiesen. Dabei sei vor allem ein Augenmerk auf den unmittelbaren Kontextvergleich gelegt.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Online-Bewertungen
Autor*innen
Nadine Kratzer
Haupttitel (Deutsch)
Produktkauf vs. Arztwahl
Hauptuntertitel (Deutsch)
zur Relevanz des Electronic Word of Mouth im Kontextvergleich
Publikationsjahr
2022
Umfangsangabe
140 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Julia Wippersberg
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.38 Neue elektronische Medien
AC Nummer
AC16587742
Utheses ID
63318
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |