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Investigating the effects of online consumer reviews on customers' decision-making process and purchasing behavior

a structured literature review

Virdzhinia Stefanova

Art der Arbeit

Masterarbeit

Universität

Universität Wien

Fakultät

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)

Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft

Betreuer*in

Gabriela Csulich

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DOI

10.25365/thesis.75053

URN

urn:nbn:at:at-ubw:1-19117.55373.410715-1

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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)

Abstracts

Abstract

(Deutsch)

Zweck: Diese Studie untersucht die Auswirkungen von Online-Kundenbewertungen auf den Entscheidungsprozess der Kund*innen und das Kaufverhalten. Das Papier zielt darauf ab, eine eingehende Analyse des bisherigen und aktuellen Standes der Forschung zu Online-Kundenbewertungen vorzulegen, Trends zu identifizieren und Schwerpunkte und Kritikpunkte in der bestehenden Literatur herauszuarbeiten. Darüber hinaus erforscht diese Studie potenzielle zukünftige Forschungsrichtungen. Design/Methodik/Ansatz: Es wird eine strukturierte Literaturrecherche verwendet, um systematisch die vorhandene wissenschaftliche Literatur zu analysieren und Einblicke in die dynamische Natur der Forschung zu Online-Kundenbewertungen, deren Entwicklung im Laufe der Jahre, geografische Verteilung, Hauptforschungsbranchen und Schwerpunktbereiche sowie angewendete Forschunsmethoden zu bieten. Es hebt auch aufkommende Trends, übliche Themen und Bereiche hervor, die weitere Erkundungen erfordern. Ergebnisse: Die Studie enthüllt, dass Online-Kundenbewertungen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Entscheidungsprozesses der Kund*innen und ihres Kaufverhaltens spielen. Die Analyse der Forschungstrends zeigt eine steigende Anzahl von Forschungsartikeln im Laufe der Jahre, eine historische Dominanz quantitativer Methoden, mit einem aufkommenden Interesse an qualitativen Ansätzen. Die geografische Vertretung erstreckt sich weltweit, mit wachsenden Beiträgen aus Asien in den jüngsten Zeiträumen. Die Forschung konzentriert sich hauptsächlich auf die Wahrnehmung und Nützlichkeit von Bewertungen sowie auf die breite Online-Einzelhandelsbranche. Forschungsbeschränkungen/Auswirkungen: Diese Forschungsarbeit stützt sich auf 159 wissenschaftliche Artikel, die möglicherweise nicht das gesamte Spektrum des Fachgebiets vollständig repräsentieren. Praktische Implikationen: Die Studie bietet Einblicke in Regionen, Themen und Branchen mit ungenutztem Potenzial für Forschung zu Online-Kundenbewertungen und bietet Forscher die Möglichkeit, durch die Erforschung dieser zukünftigen Forschungswege weiter zum akademischen Wissen über Online-Kundenbewertungen beizutragen. Originalität/Wert: Diese Forschungsarbeit trägt zur laufenden Diskussion über Online-Kundenbewertungen bei, indem sie einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand der Forschung zu Online-Kundenbewertungen bietet und zukünftige Forschungsrichtungen aufzeigt. Sie bietet wertvolle Erkenntnisse sowohl für Forscher als auch für Unternehmen, die das Einfluss von Online-Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter verstehen möchten.

Abstract

(Englisch)

Purpose: This research paper investigates the impact of online consumer reviews on customers’ decision-making process and purchasing behavior. The paper aims to provide an in-depth analysis of the past and current state of OCR research, identifying trends and outlining areas of focus and critique within the existing literature. Moreover, this study explores potential future research directions. Design/Methodology/Approach: A structured literature review approach is employed to systematically analyze existing scholarly literature, offering insights into the dynamic nature of OCR research, its evolution across the years, geographic distribution, primary research industries and focus areas, and methodological preferences. It also highlights emerging trends, common topics, and areas requiring further exploration. Findings: The paper uncovers that OCRs play an important role in shaping customers’ decision-making process and purchasing behavior. The analysis of research trends shows a growing number of research articles across the years, a historical reliance on quantitative methods, with an emerging interest in qualitative approaches. Geographic representation encompasses a global scale, with growing contributions from Asia in the most recent time periods. Research focuses primarily on review perception and helpfulness, and the broad online retail industry. Research Limitations/Implications: The research paper is based on 159 scholarly articles, which may not fully represent the entirety of the field. Practical Implications: The paper provides insights into regions, topics and industries with untapped potential for OCR research, offering opportunities for scholars to contribute further to the academic OCR knowledge by exploring these future research paths. Originality/Value: The research paper contributes to the ongoing discourse on OCRs by presenting a comprehensive overview of the current state of OCR research and charting future research directions. It offers valuable insights for both scholars and businesses seeking to understand the influence of online consumer reviews in the digital age.

Autor*innen

Virdzhinia Stefanova

Haupttitel (Englisch)

Investigating the effects of online consumer reviews on customers' decision-making process and purchasing behavior

Hauptuntertitel (Englisch)

a structured literature review

Paralleltitel (Deutsch)

Untersuchung der Auswirkungen von Online-Kundenbewertungen auf den Entscheidungsprozess und das Kaufverhalten von Kunden

Paralleluntertitel (Deutsch)

eine strukturierte Literaturrecherche

Publikationsjahr

2023

Umfangsangabe

66 Seiten : Illustrationen

Sprache

Englisch

Beurteiler*in

Gabriela Csulich

Klassifikation

85 Betriebswirtschaft > 85.40 Marketing

AC Nummer

AC17042119

Utheses ID

69583

Studienkennzahl

UA | 066 | 914 | |

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