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Erfolgsfaktoren in Quick-Commerce
Kundenkommunikation als einer der wichtigsten Erfolgstreiber von Quick-Commerce-Unternehmen
Viktoriia Diadia
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Publizistik- u. Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Klaus Lojka
DOI
10.25365/thesis.75501
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-11291.88870.266722-2
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die vorliegende Masterarbeit im Fachgebiet Publizistik- und Kommunikationswissenschaft widmet sich der Analyse von Erfolgsfaktoren im Quick-Commerce, wobei der Fokus auf der Kundenkommunikation als einem zentralen Treiber des Erfolgs liegt. In einer umfassenden Untersuchung wurden verschiedene Quick-Commerce-Unternehmen analysiert, um die entscheidenden Faktoren für ihren Erfolg zu identifizieren. Die Forschungsmethodik umfasste die Durchführung von Gruppendiskussionen, bei denen gezielt Nutzer, Nicht-Nutzer und eine gemischte Gruppe befragt und untersucht wurden. Die Erkenntnisse aus diesen Diskussionen bieten Einblicke in die unterschiedlichen Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppen im Quick-Commerce. Besonderes Augenmerk wurde dabei auf die Rolle der Kundenkommunikation gelegt, um deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verstehen.
Abstract
(Englisch)
This master's thesis in the field of Media and Communication Science explores the success factors in Quick-Commerce, with a particular emphasis on customer communication as a key driver of success. A comprehensive analysis of various Quick-Commerce companies was conducted to identify the crucial factors contributing to their success. The research methodology involved conducting focus group discussions, targeting users, non-users, and a mixed group. Insights gathered from these discussions shed light on the diverse needs and preferences of Quick-Commerce target audiences. Special attention was given to the role of customer communication, aiming to understand its impact on customer satisfaction and loyalty.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Beschwerdemanegement E-Commerce Image Kundenkommunikation Kundenzufriedenheit Loyaltät Online-Betriebe Online-Handel Quick-Commerce Reputation
Schlagwörter
(Englisch)
E-Commerce Feedback der Kunden Image Quick-Commerce Reputation
Autor*innen
Viktoriia Diadia
Haupttitel (Deutsch)
Erfolgsfaktoren in Quick-Commerce
Hauptuntertitel (Deutsch)
Kundenkommunikation als einer der wichtigsten Erfolgstreiber von Quick-Commerce-Unternehmen
Paralleltitel (Englisch)
Success factors in quick commerce
Paralleluntertitel (Englisch)
customer communication as one of the key drivers of success for quick commerce companies
Publikationsjahr
2024
Umfangsangabe
196 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Klaus Lojka
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.99 Kommunikationswissenschaft. Sonstiges
AC Nummer
AC17129260
Utheses ID
69906
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |