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Dolmetschen in der medizinischen Primärversorgung am Beispiel des Dolmetschdienstes zweier Ordinationen
Kaiwan Anwar Ali Raeis
Art der Arbeit
Master-Thesis (ULG)
Universität
Universität Wien
Fakultät
Postgraduate Center
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Universitätslehrgang Dolmetschen für Gerichte und Behörden (MA)
Betreuer*in
Ivana Havelka
DOI
10.25365/thesis.77967
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-14254.64867.924368-6
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Eine adäquate Kommunikation in der medizinischen Versorgung ist essentiell für die Patientensicherheit und -zufriedenheit. In Wien, einer Stadt mit hoher Diversität, stellt die sprachliche Barriere zwischen medizinischem Personal und nichtdeutschsprachigen Patient*innen eine besondere Herausforderung dar. Diese Masterarbeit untersucht die Kommunikationsstrategien und den Einsatz von Dolmetschleistungen in Wiener Arztpraxen im Kontext der Versorgung nichtdeutschsprachiger Patient*innen. Die Arbeit basiert auf der Analyse von qualitativen Daten, die durch Interviews mit Ärzt*innen und Ordinationsassistent*innen in Wiener Arztpraxen gewonnen wurden. Es wurden Thema Mehrsprachigkeit , Kommunikationstrategien und Umgang mit nichtdeutschsprachiger Patient*innen untersucht. Die Analyse zeigt eine vielfältige Kommunikationspraxis in Wiener Arztpraxen, die sich an den individuellen Bedürfnissen der Patient*innen und den verfügbaren Ressourcen orientiert. Während bei ausreichenden Deutschkenntnissen vereinfachtes Deutsch und bei Bedarf Englisch genutzt werden, greift man bei gravierenden Sprachbarrieren auf nonverbale Kommunikation und zunehmend auf digitale Übersetzungshilfen zurück. Das Fortbildungsangebot zum "Umgang mit nichtdeutschsprachigen Patient*innen" wird heterogen bewertet; es besteht Bedarf an spezifischeren, praxisorientierten Schulungen, insbesondere zu "Medical English" und kultursensibler Kommunikation. Der Bedarf an Dolmetschleistungen wird im Allgemeinen als gering eingeschätzt, steigt jedoch in spezifischen Situationen, wie bei älteren Patient*innen, Asylwerber*innen oder in Notfällen. Die Qualität von Dolmetschleistungen wird anhand von Sprachkenntnissen, medizinischem Fachwissen sowie persönlichen und sozialen Kompetenzen definiert. Die Verantwortung für die Beauftragung von Dolmetscher*innen ist umstritten; während einige das Ordinationsteam in der Pflicht sehen, betonen andere die Eigenverantwortung der Patient*innen. Professionelle Dolmetschdienste, insbesondere Tele- und Videodolmetschen, sind in Wiener Arztpraxen noch wenig etabliert, obwohl sie als potentiell hilfreich und effizient wahrgenommen werden. Die Ergebnisse verdeutlichen die Komplexität der sprachlichen Herausforderungen in der medizinischen Versorgung in Wien. Die Entwicklung und Implementierung zielgerichteter Fortbildungen und der Abbau von Zugangsbarrieren zu professionellen Dolmetschdiensten, flankiert von einer klaren Regelung der Verantwortlichkeiten, erscheinen als wichtige Schritte zur Optimierung der Versorgung nicht-deutschsprachiger Patient*innen. Eine zentrale Anlaufstelle und eine aktive Information über professionelle Dolmetschdienste könnten die Nutzung dieser wertvollen Ressourcen fördern. Weiterer Forschungsbedarf besteht in der Evaluation der Effektivität verschiedener Kommunikationsstrategien und Dolmetschmodelle hinsichtlich Patientenzufriedenheit und Behandlungserfolg.
Abstract
(Englisch)
Adequate communication in medical care is essential for patient safety and satisfaction. In Vienna, a highly diverse city, the language barrier between medical personnel and non-German speaking patients presents a significant challenge. This Master's thesis investigates communication strategies and the use of interpreting services in Viennese medical practices within the context of providing care for non-German speaking patients. The work is based on the analysis of qualitative data obtained through interviews with physicians and medical assistants in Viennese medical practices. Topics explored included multilingualism, communication strategies, and approaches to dealing with non-German speaking patients. The analysis reveals a diverse communication practice in Viennese medical practices, oriented towards the individual needs of the patients and available resources. While simplified German and, when necessary, English are used when German language skills are sufficient, non-verbal communication and increasingly digital translation tools are employed in cases of significant language barriers. Training opportunities on "dealing with non-German speaking patients" are assessed heterogeneously; there is a need for more specific, practice-oriented training, especially on "Medical English" and culturally sensitive communication. The need for interpreting services is generally considered low, but increases in specific situations, such as with elderly patients, asylum seekers, or in emergencies. The quality of interpreting services is defined by language skills, medical expertise, as well as personal and social competencies. Responsibility for commissioning interpreters is disputed; while some see the medical practice team as responsible, others emphasize the patients' own responsibility. Professional interpreting services, particularly telephone and video interpreting, are not yet well-established in Viennese medical practices, although they are perceived as potentially helpful and efficient. The results underscore the complexity of linguistic challenges in medical care in Vienna. The development and implementation of targeted training programs, reducing barriers to accessing professional interpreting services, and accompanied by a clear regulation of responsibilities, appear to be important steps towards optimizing the care of non-German speaking patients. A central point of contact and active information dissemination about professional interpreting services could promote the utilization of these valuable resources.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Dolmetschen im Gesundheitsbereich
Autor*innen
Kaiwan Anwar Ali Raeis
Haupttitel (Deutsch)
Dolmetschen in der medizinischen Primärversorgung am Beispiel des Dolmetschdienstes zweier Ordinationen
Paralleltitel (Englisch)
Interpreting in primary healthcare using the example of the interpreting service of two medical practices
Publikationsjahr
2025
Umfangsangabe
131 Seiten
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Ivana Havelka
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.99 Kommunikationswissenschaft. Sonstiges
AC Nummer
AC17469245
Utheses ID
74938
Studienkennzahl
UA | 992 | 883 | |