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Alternative Streitbeilegung im Tourismussektor
Vergleich der Rechtslage in Österreich und Deutschland und Vorstellung ausgewählter im Tourismussektor tätiger Einrichtungen
Joachim Leitner
Art der Arbeit
Master-Thesis (ULG)
Universität
Universität Wien
Fakultät
Postgraduate Center
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
außerordentliches Masterstudium Tourismus und Recht (LL.M.) [Berufsbegleitend]
Betreuer*in
Michael Wukoschitz
DOI
10.25365/thesis.79236
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-10762.16181.552460-1
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Primärer Zweck der vorliegenden Masterthesis ist es, einen Überblick zum Thema Alternative Streitbeilegung im Kontext des Tourismussektors zu geben. Dabei liegt der Fokus auf der rechtlichen Situation in Österreich und Deutschland sowie auf den dort gelegenen Streitbeilegungsstellen, die mit der Lösung verbraucherrechtlicher Konflikte in touristischen Zusammenhängen befasst sind. Nach überblicksweisen Begriffsbestimmungen werden die einschlägigen Rechtsnormen auf europäischer Ebene und deren anstehende Novellierung behandelt und die bestehenden nationalen Umsetzungsrechtsakte in Österreich und Deutschland verglichen. Anschließend werden die fünf primär relevanten Streitbeilegungsstellen in den beiden erwähnten Staaten (sowie zwei weitere in Frankreich bzw Tschechien) vorgestellt, wobei insbesondere deren Zuständigkeiten und Einzelheiten der jeweiligen Arbeitsweise dargestellt werden. Abschließend werden einige in dieser Branche bestehende Herausforderungen und etablierte Praktiken aufgezeigt, mit denen die behandelten Stellen diesen Herausforderungen begegnen. Ferner werden Anregungen für zukünftige Änderungen und Verbesserungen gegeben. Während die vergleichende Betrachtung der Rechtslage primär auf Basis von Kommentierung und Literatur erfolgt, wurden bezüglich der Stellen anhand deren veröffentlichter Jahresberichte und mittels eines Fragebogens rezente Daten erhoben, die eine möglichst aktuelle Sicht auf die Praxis der Alternativen Streitbeilegung im touristischen Umfeld ermöglichen sollen.
Abstract
(Englisch)
This Master Thesis primarily aims at presenting the topic of Alternative Dispute Resolution (ADR) in the context of the tourism sector. It focuses on the legal situation in Austria and Germany and specifically introduces the institutions which handle contractual consumer claims concerning touristic services. After some definitions, there is an overview about the legal basis on the European level and its planned renewal, followed by a comparison of the two national implementing acts that are in force in Austria and Germany. The five primarily relevant ADR institutions in the two mentioned countries (and two additional ones in France and Czech Republic) are presented with a focus on their competences and specific details of their functioning. The concluding chapter deals with some challenges faced by the presented institutions in their line of work and some established practised they use to tackle these challenges. Additionally, some ideas for future changes and improvements are mentioned. The description of the legal provisions is mainly based on commentaries and literature. Concerning the institutions, research has been done by evaluating their published yearly reports as well as a questionnaire which has been used to collect the most recent data available. This should allow for an up-to-date depiction of the practise of ADR related to touristic cases.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Alternative Streitbeilegung AS Tourismus Verbraucherschlichtung Schlichtungsstelle AStG Travel Net
Schlagwörter
(Englisch)
Alternative Dispute Resolution ADR Tourism Consumer conciliation Conciliation board
Autor*innen
Joachim Leitner
Haupttitel (Deutsch)
Alternative Streitbeilegung im Tourismussektor
Hauptuntertitel (Deutsch)
Vergleich der Rechtslage in Österreich und Deutschland und Vorstellung ausgewählter im Tourismussektor tätiger Einrichtungen
Paralleltitel (Englisch)
Alternative dispute resolution in the tourism sector
Publikationsjahr
2025
Umfangsangabe
ix, 130 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Michael Wukoschitz
Klassifikationen
86 Recht > 86.17 Freiwillige Gerichtsbarkeit. Schiedsgerichtsbarkeit ,
86 Recht > 86.20 Schuldrecht
AC Nummer
AC17523617
Utheses ID
75210
Studienkennzahl
UA | 999 | 002 | |