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Costly information inefficiencies due to dissatisfied employees
Alessandro Mistura
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Markus Georg Reitzig
DOI
10.25365/thesis.79261
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-31313.54202.683814-3
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die effektive interne Informationsverarbeitung wird für Organisationen in zunehmend dynamischen Umfeldern zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Störfaktoren, insbesondere unzufriedene Mitarbeiter, stellen eine konstante Gefahr für den reibungslosen Informationsfluss dar und können die Kommunikation nachhaltig beeinträchtigen. Während sich die Forschung bislang vor allem mit Produktivitätsverlusten durch reduzierten Arbeitseinsatz beschäftigt hat, blieben ineffiziente Informationsflüsse als Folge von Unzufriedenheit weitgehend unbeachtet. Auch strukturelle Folgen wurden in der Literatur bislang vernachlässigt – der Fokus lag hauptsächlich auf individuellen, psychologischen Aspekten. Die vorliegende Arbeit untersucht den Umgang verschiedener Organisationsstrukturen mit Unzufriedenheit sowie deren Fähigkeit, Kommunikations- und Entscheidungsprozesse dennoch aufrechtzuerhalten. Ziel ist es, Entscheidungsträger im Umgang mit Unzufriedenheit zu unterstützen und eine fundierte Wahl der passenden Organisationsstruktur zu ermöglichen. Mit einem in Python erweiterten agentenbasierten Simulationsmodell wurden die folgenden sechs gängigen Organisationsformen hinsichtlich ihrer strukturellen Resilienz untersucht: funktionale, divisionale, Matrix-, Netzwerk-, Team-basierte und horizontale Organisationen. Simuliert wurden die internen Kommunikationsprozesse sowohl unter stabilen Bedingungen (ohne Störfaktoren) als auch in einem Szenario, in dem Unzufriedenheit künstlich nachgestellt wurde. Ein Parameter reduzierte dabei gezielt die Kommunikations- und Kooperationsbereitschaft der Agenten. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede in der Resilienz der einzelnen Strukturen, die sich unter Unzufriedenheit zusätzlich verstärken. Besonders bemerkenswert ist, dass einige Strukturen unter Unzufriedenheit bessere Ergebnisse zeigten – ein Hinweis darauf, dass Unzufriedenheit auch als Antreiber für positive Veränderungen wirken kann. Die Arbeit bietet damit neue Perspektiven auf Unzufriedenheit innerhalb von Organisationen und liefert sowohl theoretische Impulse zur Erforschung struktureller Resilienz als auch praktische Orientierung für Unternehmen im Umgang mit internen Widerständen.
Abstract
(Englisch)
Effective internal information processing is a key success factor for organizations in increasingly dynamic environments. Disruptive factors, especially dissatisfied employees, pose a constant threat to the smooth flow of information and can significantly impair communication. While research has so far mainly focused on productivity losses due to decreased work effort, inefficient information flows as a result of dissatisfaction have gone largely unnoticed. Structural consequences have been neglected in the literature as well - the focus has mainly been on individual, psychological aspects. This study examines how different organizational structures address dissatisfaction while maintaining communication and decision-making processes. The objective is to support decision-makers in handling dissatisfaction and to provide a sound choice of the appropriate organizational structure. Using an agent-based simulation model enhanced in Python, the following six common organizational forms were studied for their structural resilience: functional, divisional, matrix, network, team-based, and horizontal organizations. Internal communication processes were simulated under both stable conditions (without disruptive factors) and in a scenario in which dissatisfaction was artificially modeled. A dedicated parameter reduced agents' willingness to communicate and cooperate. The results reveal clear differences in the resilience of the individual structures, which are even further strengthened under dissatisfaction. It is particularly noteworthy that some structures perform better under dissatisfaction - an indication that dissatisfaction may serve as a driver for positive change. The work therefore offers new perspectives on dissatisfaction within organizations and provides both theoretical impulses for research on structural resilience as well as practical orientation for companies in dealing with internal resistance.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Organisationsstruktur Entscheidungsfindung in Organisationen Koordination und Kommunikation
Schlagwörter
(Englisch)
Organizational Structure Decision-Making in Organizations Coordination and Communication
Autor*innen
Alessandro Mistura
Haupttitel (Englisch)
Costly information inefficiencies due to dissatisfied employees
Publikationsjahr
2025
Umfangsangabe
vi, 68 Seiten : Illustrationen
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Markus Georg Reitzig
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.09 Unternehmensorganisation
AC Nummer
AC17639526
Utheses ID
77152
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |