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Managing humanitarian programs in volatile contexts. the case of INGOs in Lebanon
Chantal Schlacher
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Ana Begona Ania Martinez
DOI
10.25365/thesis.79511
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-30780.80921.912874-6
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Nichtstaatliche Organisationen verstehen ihre Mitarbeiter*innen als wichtigstes Kapital der Organisation und betrachten sie als deren Rückgrat. Obwohl ihre bedeutende Rolle anerkannt wird, hindern organisatorische Praktiken die Mitarbeiter*innen oft daran, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und ihre Gesundheit zu erhalten, um hohe Leistungsstandards aufrechtzuerhalten. Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Personalmanagementpraktiken in internationalen und nationalen nichtstaatlichen Organisationen (NGOs), die unter Krisenbedingungen im Libanon tätig sind. Der Libanon weist die weltweit größte Flüchtlingsbevölkerung pro Kopf auf und hat mehr syrische Geflüchtete aufgenommen als alle europäischen Mitgliedstaaten zusammen. Die politische und wirtschaftliche Lage des Libanon bietet aufgrund der zahlreichen Krisen der letzten 15 Jahre ein geeignetes Umfeld für die Arbeit von NGOs und multilateraler Zusammenarbeit. Während die Finanzierungsmittel durch Partnerschaften und bilaterale Geldgeber einen echten Aufschwung erfuhren und 2020 bis 2024 als goldenes Zeitalter galt, müssen sich NGOs auf die bevorstehenden Kürzungen vorbereiten, die den gesamten humanitären Sektor betreffen werden. Basierend auf den Ergebnissen der globalen quantitativen Studie von Jana Abikova über die Motivation und Arbeitszufriedenheit von humanitären Helfer*innen wurden Managementpraktiken und organisatorische Richtlinien als Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter*innen identifiziert. Die Masterarbeit liefert eine ergänzende Managementperspektive durch qualitative Forschungsarbeit und Leitfadeninterviews mit Programmmanager*innen, Landesdirektor*innen und Personalfachleuten von sechs NGOs. Die Ergebnisse zeigen, dass libanesische NGOs unterschiedliche Grade der Personalpolitikentwicklung aufweisen, wobei der turnover im Management als der bedeutendste negative Faktor hervorsticht. Während finanzielle Einschränkungen die Möglichkeiten für monetäre Kompensationen und Karriereförderung einschränken, verfügen die Organisationen über ein erhebliches Potenzial, interne Ressourcen wie klare Kommunikation, zwischenmenschliche Anerkennung und partizipative Entscheidungsprozesse zu nutzen. Die Masterarbeit kommt zu dem Schluss, dass humanitäre Organisationen durch strategische Investitionen in menschenzentrierte und werteorientierte Führungspraktiken und eine unterstützende Organisationskultur Wettbewerbsvorteile schaffen können.
Abstract
(Englisch)
Non-governmental organisations view their employees as the most important asset of the organisation and consider it its backbone. While their importance is widely recognised, practices in organisations often hinder employees from reaching their full potential and maintaining their health in order to uphold high performance standards. This master’s thesis examines human resource management practices in international and national non-governmental organisations (NGOs) operating in Lebanon during crisis conditions. The research is situated in the unique context of Lebanon, hosting the largest per capita population of refugees in the world and has taken in more Syrian refugees than all European member states combined. Lebanon’s political and economic situation provide a suitable environment for the work of NGOs and multilateral cooperation, due to its succession of multiple crises throughout the last 15 years. While budget allocations and funding through partnerships and donors experienced a real upswing, and the period from 2020 to 2024 was considered its golden age, NGOs must prepare for the imminent cuts that will affect the entire humanitarian sector. Based on findings from Jana Abikova’s global, quantitative study on humanitarian workers’ motivation and job satisfaction, management practices and organisational policies were identified as primary sources of employee dissatisfaction in the humanitarian sector. This master’s thesis provides a complementary managerial perspective through qualitative analysis and semi-structured guideline interviews with programme managers, country directors and HR professionals from six NGOs operating in Lebanon. The findings reveal that Lebanese NGOs demonstrate varying degrees of HR policy development, with management turnover emerging as the most significant negative factor affecting employee performance. While financial constraints limit the abilities for monetary compensation and career advancement opportunities, organisations possess substantial potential to leverage internal resources such as clear communication, social support and participatory decision-making processes. The master’s thesis suggests that while funding constraints remain critical challenges, humanitarian organisations can create competitive advantages through strategic investment in human-centered and value-driven leadership practices and supportive organisational cultures.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Personalmanagement Libanon Mitarbeitermotivation Arbeitszufriedenheit NGO Management Libanon NGO Führungspraktiken Krisenmanagement humanitäre Organisationen
Schlagwörter
(Englisch)
human resource management Lebanon employee motivation job satisfaction NGO management Lebanon NGO leadership practices crisis management humanitarian organisations
Autor*innen
Chantal Schlacher
Haupttitel (Englisch)
Managing humanitarian programs in volatile contexts. the case of INGOs in Lebanon
Publikationsjahr
2025
Umfangsangabe
129 Seiten : Illustrationen
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Ana Begona Ania Martinez
AC Nummer
AC17687487
Utheses ID
77997
Studienkennzahl
UA | 066 | 914 | |