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Emotionsarbeit von Arbeitnehmer*innen mit psychischen Angststörungen
Veronika Holzer
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Soziologie
Betreuer*in
Anna Pospech Durnova
DOI
10.25365/thesis.81044
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-28921.78567.532318-4
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Abstracts
Abstract
(Deutsch)
In dieser Arbeit wird die Emotionsarbeit von Betroffenen einer psychischen Angststörung im Dienstleistungssektor untersucht. Dabei wird zwischen verschiedenen Arbeitsbranchen differenziert und die Konsequenzen der Emotionsarbeit beschrieben. Als Basis fungiert Hochschilds (2006) Theorie der Emotionsarbeit. Für die Erhebung wurden neun qualitative problemzentrierte Interviews durchgeführt, welche mithilfe der thematischen Kodierung und Feinstrukturanalyse ausgewertet wurden. Die Ergebnisse zeigen auf, dass je nach Dienstleistungsempfänger*innen (Kund*innen, Patient*innen/Klient*innen und Schüler*innen) unterschiedliche Ziele verfolgt werden, welche verschiedene Arten der Emotionsarbeit benötigen. Es gibt jedoch auch Situationen, in denen die Befragten keine Emotionsarbeit leisten, sondern emotionale Offenheit zeigen. Negative Auswirkungen der Emotionsarbeit unter Berücksichtigung der Angststörung sind etwa psychosomatische Symptome, emotionale Diskrepanz und Resignation im Beruf. Im Gegensatz dazu zählen zu den positiven Auswirkungen ein größeres Bewusstsein für Selbstfürsorge und der reflektierte Umgang mit herausfordernden Situationen.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Emotionsarbeit Angststörung Feinstrukturanalyse Dienstleistungssektor Feeling rules surface acting deep acting Emotionale Diskrepanz
Autor*innen
Veronika Holzer
Haupttitel (Deutsch)
Emotionsarbeit von Arbeitnehmer*innen mit psychischen Angststörungen
Paralleltitel (Englisch)
Emotional labor of employees with anxiety disorders
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
87 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Anna Pospech Durnova
Klassifikation
71 Soziologie > 71.99 Soziologie. Sonstiges
AC Nummer
AC17858500
Utheses ID
79838
Studienkennzahl
UA | 066 | 905 | |