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The sports fan journey ecosystem
conceptualizing the sports fan experience
Constantin Raul Pfeiffer Galvez
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Katharina Auer-Zotlöterer
DOI
10.25365/thesis.80686
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-13620.95451.584759-1
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Sport-Fanschaften sind allgegenwärtig. Sie generieren erheblichen wirtschaftlichen Wert für Vereine, Unternehmen und die gesamte Volkswirtschaft sowie persönlichen und sozialen Nutzen für Fans. Da Sportakteure bestrebt sind, das Fanerlebnis zu verbessern, sind Fans zu einem Schwerpunkt der (Sport-)Konsumentenverhaltensforschung geworden. Bislang gibt es jedoch keine umfassende Konzeptualisierung der Reise, auf der sie ihre Erfahrungen sammeln. Dominante reduktionistische und lineare Ansätze untersuchen isolierte Reisen und vernachlässigen dabei komplexe Wechselwirkungen, was zur aktuellen Fragmentierung des Sportmarkts beiträgt. Indem das Fanerlebnis als komplexes, adaptives System behandelt und mit Einblicken aus der dienstleistungsorientierten Logik, dem (Sport-)Konsumentenverhalten und dem Kundenerlebnismanagement zusammengeführt wird, liefert diese Arbeit einen Lösungsansatz. Es ergeben sich vier Propositionen, die darauf hindeuten, dass eine klebrige Reise zu einer stärkeren psychologischen Verbindung führt (1) und dass zyklische Verbindungsschwankungen essenziell für nachhaltige Fanschaften sind (2). Das Fanerlebnis wird durch zahlreiche miteinander verbundene Kernprodukt- und Produkterweiterungsreisen gebildet, die als Sportfanreise-Ökosystem konzeptualisiert werden (3). Erfahrungen als Zuschauer interagieren mit Erfahrungen als Sportteilnehmer, da beide das Gesamtengagement für den Sport ausmachen (4). Auf Grundlage der Propositionen werden Empfehlungen zur Defragmentierung und zur Förderung von Fanerlebnissen gegeben. Abschließend werden zukünftige Forschungsansätze skizziert.
Abstract
(Englisch)
Sports fandom is ubiquitous and generates significant economic value as well as personal and social benefits. It has become a focal point of research in sports consumer behavior, as sports actors seek to enhance the fan experience. However, to date, no comprehensive conceptualization of a journey through which fans build their experience exists. Dominant reductionistic and linear approaches examine isolated journeys and fail to address complex interaction effects, contributing to the current fragmentation of the sports consumption market. By treating fan experience as a complex adaptive system and synthesizing insights from service-dominant logic, sports consumer behavior, and customer experience management, this thesis will offer a remedy. Four core propositions emerge, suggesting that sticky journey dynamics drive escalating involvement (1) and that cyclical involvement fluctuations are essential to sustained fandom (2). Fan experience is built through numerous interrelated core product and product extension journeys, conceptualized as a sports fan journey ecosystem (3). Sport spectatorship interacts with sport participation, as both constitute the overall involvement with the sport (4). Based on the propositions, managerial recommendations to improve and de-fragment the sports fan experience will be provided. Finally, future research avenues inspired by the propositions will be outlined.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Fanerlebnis Klebrige Reise Kundenerlebnismanagement (Sport-)konsumentenverhalten Dienstleistungsorientierte Logik Komplexe Adaptive Systeme
Schlagwörter
(Englisch)
Fan Experience Sticky Journeys Customer Experience Management Sports Consumer Behavior Service-Dominant Logic Complex Adaptive Systems
Autor*innen
Constantin Raul Pfeiffer Galvez
Haupttitel (Englisch)
The sports fan journey ecosystem
Hauptuntertitel (Englisch)
conceptualizing the sports fan experience
Paralleltitel (Deutsch)
Das Sportfanreise-Ökosystem
Paralleluntertitel (Deutsch)
eine Konzeptualisierung des Sportfanerlebnisses
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
iv, 81 Seiten : Illustrationen
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Katharina Auer-Zotlöterer
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.40 Marketing
AC Nummer
AC17819024
Utheses ID
79961
Studienkennzahl
UA | 066 | 915 | |