Detailansicht
Kommunikation schafft Kreativität?
die Förderung kreativer Ideenfindung in Agenturen durch symmetrische Kommunikation und psychologische Sicherheit
Stefanie Volkov
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Publizistik- und Kommunikationswissenschaft
Betreuer*in
Sabine Einwiller
DOI
10.25365/thesis.81290
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-26536.10807.171221-4
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Diese Masterarbeit untersucht, welche kommunikativen Bedingungen kreative Ideenfindungsprozesse von Mitarbeitenden in Marketing-, Kommunikations- und Kreativagenturen fördern oder hemmen. Kreativität stellt in wissensintensiven Dienstleistungsorganisationen eine zentrale Ressource dar, deren Entstehung durch organisationale Rahmenbedingungen und kommunikative Interaktionen beeinflusst wird. Als theoretischer Rahmen dienen Amabiles Komponentenmodell und KEYS-Modell zur Erfassung kreativitätsrelevanter Arbeitsumweltbedingungen, das Konzept der symmetrischen internen Kommunikation nach Grunig sowie psychologischer Sicherheit nach Edmondson. Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurden problemzentrierte Leitfadeninterviews mit zehn Mitarbeitenden aus Marketing-, Kommunikations- und Kreativagenturen geführt und mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Kuckartz und Rädiker ausgewertet. Die Analyse erfolgte auf den vier Ebenen der Organisations-, Führungs-, Team- sowie Kund:innenkommunikation und berücksichtigte sowohl strukturelle Rahmenbedingungen als auch kommunikative Dynamiken. Die Ergebnisse zeigen, dass dialogische, wertschätzende und gleichberechtigte Kommunikationsmuster kreative Prozesse fördern, während dominanzgesteuerte Interaktionen und eine frühe Bewertung von Ideen hemmend wirken. Kreativitätsförderlich sind insbesondere eine bewusst gestaltete Ermutigungs- und Beteiligungskultur, zeitlicher und leistungsbezogener Handlungsspielraum sowie Autonomie und ein Explorationsraum für Ideen. Demgegenüber erweisen sich hoher Leistungs- und Zeitdruck, hierarchisch geprägte Kommunikation sowie fehlende Wertschätzung und Unterstützung als kreativitätshemmend. Psychologische Sicherheit zeigt sich dabei als ebenenübergreifende Bedingung, die darüber entscheidet, ob Mitarbeitende kreative Ideen tatsächlich einbringen. Die Befunde zeigen, dass kreative Leistungsfähigkeit in Agenturen aus dem Zusammenspiel individueller Fähigkeiten, organisationaler Rahmenbedingungen, symmetrischer Kommunikationsstrukturen und eines psychologisch sicheren Arbeitsklimas auf internen wie externen Kommunikationsebenen entsteht. Die Arbeit leistet damit einen Beitrag zur kommunikationswissenschaftlichen Kreativitätsforschung im Agenturkontext und zeigt Ansatzpunkte für die Gestaltung kreativitätsförderlicher Kommunikationsstrukturen in der Praxis auf.
Abstract
(Englisch)
This master's thesis examines which communicative conditions foster or hinder creative ideation processes among employees in marketing, communication, and creative agencies. Creativity represents a central resource in knowledge-intensive service organizations, whose emergence is shaped by organizational conditions and communicative interactions. The theoretical framework draws on Amabile's componential model and KEYS model for assessing creativity-relevant work environment conditions, the concept of symmetrical internal communication according to Grunig, and the concept of psychological safety according to Edmondson. To answer the research questions, problem-centered guided interviews were conducted with ten agency employees and analyzed using qualitative content analysis according to Kuckartz and Rädiker. The analysis was conducted across four levels – organizational, leadership, team, and client communication – and considered both structural conditions and communicative dynamics. The findings show that dialogic, appreciative, and egalitarian communication patterns foster creative processes, while dominance-driven interactions and premature evaluation of ideas have an inhibiting effect. Particularly conducive to creativity are a deliberately cultivated culture of encouragement and participation, temporal and performance-related latitude, as well as autonomy and an exploratory space for ideas. Conversely, high performance and time pressure, hierarchically shaped communication, and a lack of appreciation and support prove to be creativity-inhibiting. Psychological safety emerges as a cross-level condition that determines whether employees actually contribute creative ideas. The findings demonstrate that creative performance in agencies emerges from the interplay of individual capabilities, organizational conditions, symmetrical communication structures, and a psychologically safe working climate across both internal and external communication levels. The thesis thereby contributes to communication science research on creativity in the agency context and identifies starting points for designing creativity-fostering communication structures in practice.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Kreativität Kreative Ideenfindung Psychologische Sicherheit Symmetrische Kommunikation Interne Kommunikation Kreativitätsförderung Marketingagenturen Kommunikationsagenturen Kreativagenturen Agenturarbeit Brainstorming Qualitative Forschung
Autor*innen
Stefanie Volkov
Haupttitel (Deutsch)
Kommunikation schafft Kreativität?
Hauptuntertitel (Deutsch)
die Förderung kreativer Ideenfindung in Agenturen durch symmetrische Kommunikation und psychologische Sicherheit
Paralleltitel (Englisch)
Does communication create creativity?
Paralleluntertitel (Englisch)
fostering creative ideation in agencies through symmetrical communication and psychological safety
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
104 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Sabine Einwiller
Klassifikation
05 Kommunikationswissenschaft > 05.12 Kommunikationsprozesse
AC Nummer
AC17902930
Utheses ID
80198
Studienkennzahl
UA | 066 | 841 | |