Detailansicht
Monochronic judgments of professionalism
examination of a potential "polychronicity penalty"
Niklas Börtzler
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Christina Sichtmann
DOI
10.25365/thesis.81273
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-29225.41824.744978-9
Link zu u:search
(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Die vorliegende Masterarbeit untersucht, ob und in welcher Form ein „Polychronicity Penalty“ in der Beurteilung von Professionalität in internationalen Service-Interaktionen besteht. Ausgangspunkt ist die chronemische Unterscheidung zwischen monochronen und polychronen Kulturen sowie deren Verknüpfung mit zeitbezogenen Erwartungen an professionelles Verhalten, insbesondere vor einem monochronen Hintergrund. In einem Online-Experiment hörten Teilnehmende einen KI-generierten Service-Monolog mit entweder finnischem oder spanischem Akzent und bewerteten anschließend die wahrgenommene Zeit-, Aufgaben und Personenorientierung, sowie die Professionalität des Sprechers. Die Ergebnisse zeigen für Beobachtende mit monochronem Hintergrund eine signifikante negative Beziehung zwischen wahrgenommener Polychronicity und wahrgenommener Professionalität, was die Existenz einer „Polychronicity Penalty“ empirisch stützt. Gleichzeitig erweist sich eine mehrdimensionale Betrachtung als ertragreicher: Wahrgenommene Aufgabenorientierung und wahrgenommene Personenorientierung sind jeweils eigenständige, positiv mit Professionalität verbundene Prädiktoren, wobei Aufgabenorientierung insbesondere im monochronen Subsample der stärkste Einzelprädiktor ist. Die Studie zeigt damit, dass zeitbezogene kulturelle Erwartungen bereits in der vorkonfliktiven Phase von Servicekontakten systematisch in Professionalitätsurteile einfließen können. Praktisch unterstreichen die Ergebnisse die Notwendigkeit, Schulungs- und Qualitätskonzepte in international ausgelagerten Call-Centern, um interkulturell reflektierte Professionalitätsmodelle zu erweitern, die sowohl Aufgaben- als auch Personenorientierung berücksichtigen.
Abstract
(Englisch)
This master’s thesis examines whether, and in what form, a “polychronicity penalty” exists in the evaluation of professionalism in international service interactions. It starts from the chronemic distinction between monochronic and polychronic cultures and their link to time-related expectations of professional behavior, especially from a monochronic background. In an online experiment, participants listened to an AI-generated service monologue with either a Finnish or a Spanish accent and then rated the speaker’s perceived time-, task-, and people-orientation, as well as professionalism. The results show a significant negative relationship between perceived polychronicity and perceived professionalism among observers with a monochronic background, thereby providing empirical support for the existence of a “polychronicity penalty.” At the same time, a multidimensional approach proves more insightful: perceived task-orientation and perceived humane-orientation are each independent predictors positively associated with professionalism, with task-orientation being the strongest single predictor in the monochronic subsample in particular. The study thus shows that time-related cultural expectations can already shape professionalism judgments in the pre-conflict phase of service encounters. Practically, the findings highlight the need to expand training and quality concepts in internationally outsourced call centers by integrating interculturally informed models of professionalism that take both task- and people-orientation into account.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Zeitorientierung
Schlagwörter
(Englisch)
polychronic monochronic perceived professionalism task-orientation humane-orientation chronemics
Autor*innen
Niklas Börtzler
Haupttitel (Englisch)
Monochronic judgments of professionalism
Hauptuntertitel (Englisch)
examination of a potential "polychronicity penalty"
Paralleltitel (Deutsch)
Monochrone Professionalitätsurteile
Paralleluntertitel (Deutsch)
Untersuchung einer möglichen "Polychronicity Penalty"
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
71 Seiten : Illustrationen
Sprache
Englisch
Beurteiler*in
Christina Sichtmann
Klassifikation
85 Betriebswirtschaft > 85.20 Betriebliche Information und Kommunikation
AC Nummer
AC17902240
Utheses ID
80908
Studienkennzahl
UA | 066 | 914 | |