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Qualitätsmanagement als Steuerungsinstrument in einer öffentlichen Organisation
eine qualitative Fallstudie
Alina Feichtinger
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Sozialwissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Politikwissenschaft
Betreuer*in
Michaela Schaffhauser-Linzatti
DOI
10.25365/thesis.82052
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-17701.98252.336140-6
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Diese Masterarbeit untersucht, wie ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach ISO 9001 in einer kleinen, neu gegründeten öffentlichen Organisation des öffentlichen Per-sonennah- und Regionalverkehrs eingeführt und im Arbeitsalltag umgesetzt wird. Grundlage bildet eine qualitative Einzelfallstudie, in der ein forschungsbegleitendes Logbuch, acht leitfadengestützte Interviews sowie interne Dokumente im Rahmen einer methodischen Triangulation ausgewertet werden. Ergänzt wird die Untersuchung durch den prozessnahen Zugang der Verfasserin als Mitarbeiterin der Organisation. Die Ergebnisse zeigen, dass die formalen Elemente des Qualitätsmanagementsystems voll-ständig entwickelt wurden, ihre Umsetzung im Arbeitsalltag jedoch unterschiedlich weit fortgeschritten ist. Während einzelne Prozesse bereits wirksam angewendet werden, befinden sich andere aufgrund fehlender, überwiegend extern bereitgestellter Daten noch im Aufbau. Die Untersuchung verdeutlicht, dass die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einer neu gegründeten öffentlichen Organisation als schrittweiser Entwicklungsprozess zu verstehen ist, bei dem formale Strukturen und praktische Anwendung erst nach und nach miteinander verknüpft werden.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Qualitätsmanagementsystem Formalstruktur und gelebte Praxis Recoupling New Public Management Kleine öffentliche Organisation ISO 9001 Öffentlicher Personenverkehr Qualitative Fallstudie Datenverfügbarkeit
Autor*innen
Alina Feichtinger
Haupttitel (Deutsch)
Qualitätsmanagement als Steuerungsinstrument in einer öffentlichen Organisation
Hauptuntertitel (Deutsch)
eine qualitative Fallstudie
Paralleltitel (Englisch)
Quality management as a governance instrument in a public organisation
Paralleluntertitel (Englisch)
a qualitative case study
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
v, 99 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Michaela Schaffhauser-Linzatti
Klassifikation
89 Politologie > 89.40 Innere Beziehungen des Staates. Allgemeines
AC Nummer
AC18044424
Utheses ID
82501
Studienkennzahl
UA | 066 | 824 | |