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Vertrauen in Franchising
der Einfluss von Vertrauen auf die Zufriedenheit in Franchisesystemen
Philipp Helmut Kapfer
Art der Arbeit
Masterarbeit
Universität
Universität Wien
Fakultät
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Studiumsbezeichnung bzw. Universitätlehrgang (ULG)
Masterstudium Internationale Betriebswirtschaft
Betreuer*in
Josef Windsperger
DOI
10.25365/thesis.82154
URN
urn:nbn:at:at-ubw:1-23750.03285.310467-8
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(Print-Exemplar eventuell in Bibliothek verfügbar)
Abstracts
Abstract
(Deutsch)
Vertrauen in Franchisesystemen bietet eine Möglichkeit die Dynamik von Franchisebeziehungen zwischen Franchisegeber*in und Franchisenehmer*innen besser zu verstehen. Dadurch dass Franchisesysteme weltweit expandieren, bietet Franchising für zukünftige Unternehmer*innen einen Weg in die Selbstständigkeit. Aufgrund der Komplexität, ergeben sich in diesen Franchisebeziehung wiederum Konflikte, die negativ auf die Zufriedenheit der Franchisenehmer*innen wirken und deren Intention zum Verbleib im Franchisesystem beeinflussen. Dabei muss Vertrauen als ein konstanter Zustand gesehen werden, welcher aber von Kommunikation und Loyalität beeinflusst wird. Auf Basis der Embeddedness Theorie ist Vertrauen stehts vorhanden. Mittels der Leader-Member Social Exchange Theorie wird gezeigt, wie sich sozialer Austausch erfolgreich auf das Vertrauen und damit auch auf die Zufriedenheit der Franchisenehmer*innen auswirkt. Auf Basis von Daten von Franchisenehmer*innen in Deutschland und Österreich aus dem Jahr 2023, konnten quantitativ anhand von Regressions- und Pfadmodellen der Einfluss von Vertrauen, Leader-Member Social Exchange und Markenbindung auf die Zufriedenheit gezeigt werden. Die Ergebnisse dieser Studie geben nicht nur Aufschluss über die Wechselwirkung dieser Faktoren und der Bedeutung von Vertrauen, sondern auch eine Implikation für Franchisesysteme.
Abstract
(Englisch)
Trust in franchise systems offers a way to better understand the dynamics of franchise relationships between franchisors and franchisees. As franchise systems expand worldwide, franchising offers future entrepreneurs a path to self-employment. However, due to their complexity, conflicts arise in these franchise relationships that negatively impact franchisees’ satisfaction and influence their intention to remain in the franchise system. Trust must be viewed as a constant state that is, however, influenced by communication and loyalty. Based on embeddedness theory, trust is always present. Using Leader-Member Social Exchange Theory, this study demonstrates how social exchange successfully influences trust and, consequently, franchisee satisfaction. Using data from franchisees in Germany and Austria from 2023, quantitative regression and path models were employed to demonstrate the influence of trust, Leader-Member Social Exchange, and brand commitment on satisfaction. The results of this study not only shed light on the interplay of these factors and the importance of trust but also provide implications for franchise systems.
Schlagwörter
Schlagwörter
(Deutsch)
Franchising Vertrauen Embeddedness Leader-Member Social Exchange Franchisenehmer Zufriedenheit
Schlagwörter
(Englisch)
Franchising Trust Embeddedness Leader-Member Social Exchange Franchisee satisfaction
Autor*innen
Philipp Helmut Kapfer
Haupttitel (Deutsch)
Vertrauen in Franchising
Hauptuntertitel (Deutsch)
der Einfluss von Vertrauen auf die Zufriedenheit in Franchisesystemen
Paralleltitel (Englisch)
Trust in franchising
Paralleluntertitel (Englisch)
the influence of trust on satisfaction in franchise systems
Publikationsjahr
2026
Umfangsangabe
86 Seiten : Illustrationen
Sprache
Deutsch
Beurteiler*in
Josef Windsperger
AC Nummer
AC18053793
Utheses ID
82685
Studienkennzahl
UA | 066 | 914 | |